Wieder massive Störungen. Seitenladefehler und langsame Verbindung

[AndreasR123]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• Niedersachsen, 30890
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Red Internet & Phone
  1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• FRITZ!Box 6490 Cable (kdg)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel
• Downloadgeschwindigkeit zu niedrig, Internetseiten laden nicht oder melden Fehler.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Seit Wochen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• Noch keine

Downlaodmessungen:

Ihr habt mir schon einen Kanal weggenommen wegen eines störenden LTE Kanals. Seit dem lag ich immer unter 1000 Mb DL und habe mich nicht beschwert.

Nun ist wieder ein Riesenproblem bei der Arbeit im Netz vorhanden.

Ich bitte um Hilfe und um Beseitigung der Störung!

LG

Andreas Raetsch

(32)

[AndreasR123]

Hallo Claudia,

meinst Du das?

[AndreasR123]

[AndreasR123]

Heute Morgen...

[pRo-Marco]

Hi AndreasR123,

das passt überhaupt nicht zu den Leitungswerten Ich würde gern einmal die Fritzbox auf Verdacht tauschen. Ist natürlich kostenlos. In Ordnung?

Viele Grüße

Marco

[AndreasR123]

Moin Marco,

wenn etwas nichts kostet und Besserung bringt, bin ich natürlich dabei.

Ich erbitte eine Anleitung, die vorhandenen WLAN-Einstellungen zu sichern und neu zu übernehmen, wenn dies nicht durch die integrierte Sicherung möglich ist.

Letztes Mal musste ich imho die Portokosten tragen.

Bitte Rücksendeetikett beilegen...

VG Andreas

[AndreasR123]

Übrigens heute 13.30 etwa:

[AndreasR123]

[AndreasR123]

Moin,

ich glaube übrigens nicht, dass die Störung nur am Router liegt, da auch immer mehr Störungen beim TV-Empfang vorliegen. Viele Artefakte und Unterbrechungen auf z.B. Welt und anderen Programmen.

LG

Andreas

[ERFD]

Hallo AndreasR123,

der Versand ist immer kostenfrei und wir schicken zu jedem Gerät einen Retourenschein mit. Sollte dieser verloren gehen, sind die Kosten für den Rückversand selbst zu tragen.

Laut dem Test hier, gibt es keine Probleme zur Fritz!Box (ca. 1,3 ms und kein PL). Wobei man bei dem Test eher Seiten in Europa anvisiert und nicht in die Staaten wo es ohnehin zu einer Latenz von um die 100 ms kommt. Versuche doch bitte www.google.de oder www.heise.de

Gruß Fred

[AndreasR123]

Hallo Fred,

danke für Deine Nachricht.

Ich habe jetzt mal einen Pingplot mit dem Ziel Heise.de erstellt:

Danach mit Google.de

*piep*te beweid?

Wieso werden die PL-Daten eigentlich nicht im Graph angezeigt? Nun gut.

Speedtest von Speedtest.net:

Speedtest von Euch:

Speedtest mit Speedtest.net Server: Plutex GmbH Bremen:

zeit ging bis nach 20.00 Uhr.

Ich kann das gerne bis morgen Abend oder länger durchlaufen lassen.

Es wird nicht besser werden...

Was machen wir, eigentlich: Was macht Ihr nun?

Noch bin ich ruhig.

Aber ich verlange langsam echt eine Lösung. Gerne dürft Ihr meine Rechnung kürzen.

Aber ich wünsche mir die vertraglich zugesicherten Daten und keinen Nachlass auf meine Rechnung. Nachlassen dürft Ihr trotzdem.

Diese Fehler erscheinen immer noch bei verschiedensten Seiten:

Zudem gibt es hier beim TV Artefakte und Aussetzer.

Liebe Grüße

Andreas