Wir werden es jetzt einmal nur hier im Forum versuchen, die Auskünfte am Telefon sind ja ohnehin falsch oder nicht hilfreich und so haben wir diese Anfrage auch nur über einen Kommunikationskanal:
Eventuell erhalten wir so ja mal eine nicht Standardvorlage als Antwort und es wird einmal auf alle Fragen eingeganen:
Punkt 1: Techniker Termine
Der angekündigte zehnte Techniker Termin musste gestern auf heute verschoben werden, heute habe ich nun einen Anruf erhalten (nachdem der Zeitraum für den Termin schon lange begonnen hatte), dass auch der heutige Termin abgesagt werden muss und wir einen neuen Termin für morgen vereinbaren müssen. Morgen kann von uns jedoch niemand, daher fragte ich nach einem Termin am Freitag, dieser ist aber wohl nicht möglich, da das Ticket dann zu lange auf ist. Die Kollegin an der Hotline hat mir dann nur gesagt, dass Sie nicht zaubern können und das Ticket jetzt geschlossen wird und wir uns erneut bei Vodafone melden müssen.
Hierzu meine ersten Fragen: In welcher Welt ergibt es Sinn dass ein Termin auf Kundenwunsch nicht um 1-2 Tage später vergeben werden darf?
Und wie sieht es mit Entschädigungen für von Ihnen bzw. Ihren Vertragspartnern abgesagten Terminen aus? Sollten wir einmal zu einem Techniker Termin nicht vor Ort sein kostet uns dies ja auch direkt eine Pauschale von 100€
Ebenfalls würde ich darum bitten, dass Sie ein neues Ticket eröffnen über den wir dann einen neuen Techniker Termin vereinbaren können. Oder noch besser: es wird darauf verzichtet einen Termin für Techniker Nummer 11 zu vereinbaren und die Entstörung wird direkt am Verteiler oder davor behoben, so wie es uns von allen bisher hier anwesenden Technikern gesagt wurde.
Punkt 2: Telefonhotline / Fritzbox
In einem der vorherigen Gespräche mit einem Ihrer Mitarbeiter wurde uns eine kostenlose Fritzbox angeboten, in der Hoffnung das diese im Bridge Modus keinen Packet loss aufweist.
Jedoch finde ich nun in der Vertragszusammenfasung die Information, dass die Fritzbox nur für die ersten 24 Monate seit Vertragsbeginn kostenlos ist und danach mit 5€ im Monat berechnet wird. Der kostenpflichtige Zeitraum beginnt somit in ein paar Wochen und die Fritzbox ist noch nicht einmal hier.
Falls dies wirklich so ist bitte ich Sie die Fritzbox Option zu stornieren, da wir nur ein im Bridge Modus funktionierendes Gerät benötigen.
Der gleiche Mitarbeiter hatte angeblich noch eine dauerhafte Gutschrift von 5€ hinterlegt. Leider geht aber auch diese aus der Zusammenfassung nicht eindeutig hervor. Können Sie mir bestätigen, dass diese dauerhafte Rabattierung hinterlegt ist?
Ebenfalls wurden uns an der Hotline nun schon mehrfach falsch Informationen geliefert oder Anfragen ignoriert. Die beliebtesten hiervon sind:
- Da kommt dieses mal ein Spezialtechniker von einer ganz anderen Firma (alle Techniker waren meines Wissens nach von der gleichen Firma und entweder NE3 oder NE4)
- Es wird lachend gesagt, dass der Upload ja nicht so wichtig sei und das Ticket einfach geschlossen.
Gibt es hier eine Art Qualitätssicherung oder müssten wir nun die Kollegen bei jedem Anruf fragen ob wir das Gespräch aufzeichnen dürfen, sodass wir dies in Zukunft dann auch belegen können?
Punkt 3: Modulation / Qam Werte
Laut den Docsis Informationen moduliert die Vodafone Station den OFDMA Upstream Kanal mit QAM8 bis QAM16. Die restlichen Upstream Kanäle schwanken zwischen QAM16 und QAM64.
Laut Aussage von mehreren Technikern ist dies für die gebuchte Leitung in der Praxis nicht ausreichend (auch wenn die reine Theorie wohl auch mit QAM16 aufgeht, dann darf es aber wohl keinerlei andere Störfaktoren geben)
Daher hier erneut die Frage:
Entsprechen diese Werte bei einer 1Gbits/50Mbits Ihren Erwartungen oder sieht auch Vodafone diese als zu niedrig an?
Zum Abschluss noch einmal als Erinnerung: Der erste Techniker Termin zu diesem Problem war Ende Juli 2021. Wieso ein solch langwieriger Fall nicht irgendwann einmal priorisiert wird ist uns leider weiterhin ein Rätsel, ebenfalls wieso immer wieder Techniker vorbei geschickt werden, die dann aus Verzweiflung Dinge tauschen in der Hoffnung das diese dann die Eigentliche Störung im Netz ausbessern.
