Stoerung Berlin Schoeneberg

[JWtralala]

Hallo!

Wie dieser Nutzer aus meiner Nachbarschaft hab ich Probleme mit meinem Kabelinternet Anschluss (Upload und Ping) die schon länger währen. Hab auch bereits ein Ticket hierzu auf, was mit meinem richtigen Vodafone-Account verbunden ist (der sich hier im Forum nicht anmelden kann, weil er vermutlich doppelt mit alten DSL-Vertragsdaten verbunden ist, die aktuellen Vertragsdaten kann ich gerne per PM zukommen lassen).

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  10823, Berlin
• Welchen Vertrag hast Du?
  Red 100
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  Fritzbox 6591
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  mieser Upload und hoher Ping den lieben langen Tag
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  Cat7 Ethernet
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  Win10 20H2
• Beginn und Zeitraum der Störung
  das Problem existierte in undramatischerer Form bereits als ich 2018 in diese Wohnung gezogen bin, nach 21Uhr beruhigt sichs meistens, aber das hilft mir natürlich nicht wahnsinnig bei der Arbeit

Ich musste notgedrungen dieses Jahr wieder einen Kabel-Vertrag abschliessen, da unsere DSL-Leitung ebenfalls gestört ist und 2 Personen unmöglich damit Homeoffice betreiben können. Der LTE-Empfang ist hier ebenfalls eher schauderhaft, ich muss ich mich also leider gezwungenermassen mit einer gestörten Kabelleitung zufrieden geben.

Da die Routerwerte in Ordnung zu sein scheinen (abgesehen von 834mhz, LTE? vermutlich aber egal), gehe ich davon aus dass es sich um Auslastungsprobleme handelt, wie im Thread oben auch beschrieben.

Noch nen bisschen bildhafte Dokumentation:

Ich wäre sehr interessiert an einer Gutschrift, zumal anscheinend kein Ende der Freuden abzusehen ist, wenn man sich die bisherigen Antworten zur Auslastung in Schöneberg anschaut.

Beste Grüsse

Johannes

[JWtralala]

Hey @Wallace,

kann ich grad nicht viel dazu sagen weil ich nicht in Berlin bin. Aber ich verweise mal auf diesen Thread aus der Nachbarschaft: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kein-DOCSIS-3-1-im-Upload-sowie-schl.... Docsis3.1 ist bei mir im Upload anscheinend auch grad weg.

Gruesse

Johannes

[Manu]

Hallo JWtralala,

bist Du denn mittlerweile wieder vor Ort? Es ist sehr von Vorteil, wenn Du da bist, um hier voran zu kommen. Gern Kannst Du Dich jederzeit wieder bei uns melden.

Viele Grüße, Manu

[JWtralala]

Ok, bin jetzt wieder da. Hatte vorhin loss, Latenzen scheinen ok zu sein. 

[JWtralala]

Und das sind die Uploadkanaele im Moment: 

[ERFD]

Hallo JWtralala,

kannst Du bitte mit einem Intervall von 2,5 und nicht 0,5 Sekunden testen. Offenbar werden so bereits zur der Fritz!Box durch zu viele Anfragen Paketloss erzeugt.

Gruß Fred

[JWtralala]

Speedtest von heute: 

Und Modemwerte:

[JWtralala]

loss/spikes hab ich ebenfalls noch: 

Und der Kanal bei ~834Mhz bewegt sich auch weiterhin ausserhalb der Normen und wirft dementsprechend viele nicht korrigierbare Fehler:

[ERFD]

Hallo JWtralala,

ja, die Empfangspegel auf dieser Frequenz sind zu niedrig und dadurch kommt es zu Fehlern in der Übertragung. Vermutlich kommen von dort auch die Übertragungsfehler. Bei den Nachbarn im Haus ist das Signal auf dieser Frequenz auch nicht optimal. Dies muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte vorher die Hinweise zur Servicepauschale an.

Gruß Fred

[JWtralala]

Hey Fred,

gibt es eine Moeglichkeit das ueber die Nachbarn zu regeln? Ich bin naechste Woche wieder ausser Landes, was einer schnellen Problemloesung natuerlich im Wege stehen wuerde. Wenn das nicht geht stehe ich ab dem 14.3. wieder zur Verfuegung, Covid19 Erkrankungen gabs bei uns gluecklicherweise immernoch nicht.

Gruesse

Johannes

[Claudia]

Hallo Johannes,

da wir den Auftrag auf Dich anlegen, muss der Techniker zumindestens für einen abschließenden Test an Deinen Anschluss in der Wohnung, da solltest Du schon anwesend sein. Falls Deine Nachbarn auch Probleme haben, kann sich aber auch einer von ihnen selbst melden. Wenn sich keiner Deiner Nachbarn bereit erklärt, melde Dich bitte nochmal wenn Du wieder da bist.

Viele Grüße,

Claudia