Seit nunmehr 6 Tage haben mehrere Häuser kein Internet/Kabelfernseher und Telefon. Wir haben am ersten Tag direkt eine Störungsmeldung abgegeben, am Tag darauf kam ein Techniker, der feststellte, dass kein Signal ins Haus kommt. Der Techniker sagte dass er den Straßentechniker beauftragt und ist daraufhin wieder gegangen. In meinem gutmütigen Glauben dachte ich dass nun ein Bautrupp kommt und das Problem behebt. Höchstwahrscheinlich hat der Ausfall mit einer Baustelle in der Nähe zu tun, da am Tag des Ausfalls vor dem Verteilerkasten ausgegraben wurde. Diese Info haben wir sowohl Vodafone telefonisch als auch dem Vorottechniker mitgeteilt. Seit abrücken des Technikers ist nun bis Freitag Abend nichts passiert. Inzwischen haben wir natürlich weiter versucht bei der Hotline Informationen zu erhalten, leider ohne Erfolg.
Am Freitag, vier Tage nach Meldung der Störung, bekam ich nun eine tolle SMS mit der Info, dass alle meine Dienste ausgefallen sind. Kurz darauf habe ich dann wieder ne Mail erhalten, dass ich einen Termin mit einem Techniker am Montag oder Dienstag ausmachen soll. Dort habe ich natürlich sofort angerufen mit der Hoffnung Infos über den Ausfall zu erhalten, statt dessen bekam ich die Aussage, dass der Techniker erst mal in mein Haus kommen muss um festzustellen ob ein Signal ankommt. Ich fühle mich gerade schlichtweg verar...
Wie würdet ihr weiter vorgehen? Gibt es irgendeine Beschwerdestelle bei VF, neben der offiziellen Hotline, die kann nicht weiter Helfen bzw. hat auch keine Infos dazu.
Ich spiele jetzt gerade mit dem Gedanken Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. Nach 15 Jahre werde ich jetzt wohl auch mal ein Anbieterwechsel angehen müssen. Dieses Verhalten von Unitymedia/Vodafone habe ich so noch nie erlebt!
