Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

[sconic11]

Guten Morgen liebes Community-Team,
bitte um meinen Fall ebenfalls kümmern. Crashe mehrfach die Woche, das geht schon seit 3-4 Wochen so.

Ausfälle korrelieren mit Protokollmeldungen im Anhang.

UTOPIA: FW.LANATTACK DROP
Boxtyp: CGA4233DE

Ich geb euch meine Daten dann per privater Nachricht wenn sich hier ein Mod meldet.
Dankeschön!

Gruß Benjamin Krüger

[Wallace]

Hi Benjamin,

hast Du es schon mit einem Werksreset versucht?

VG Wallace

[sconic11]

Hi,

folgendes für heute nach Gedächtnisprotokoll:

Komplettausfall um 9:10

Komplettausfall um 12:15

Werksreset um 15:30
Komplettausfall um 17:30
Komplettausfall um 17:40

Das Ereignisprotokoll im Gerät quillt vor lauter Fehler und Warnungen über.

Was macht ihr da?

Verärgerte Grüße Benjamin Krüger

[sconic11]

Komplettausfall um 19:42 kommt hinzu.

[Claudia]

Hallo sconic11,

schicke bitte noch die fehlenden Infos aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen. Sitzen alle Kabel richtig und sind unbeschädigt? Hast Du das Koaxialkabel ausgewechselt?

Viele Grüße,

Claudia

[sconic11]

Hallo Claudia, vielen Dank für die Antwort.
Hier meine Daten in blau:

• In welchem Bundesland wohnst Du? NDS, 49076
  
• Welchen Vertrag hast Du? Kabel Deutschland 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? CGA4233DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen / Komplett-Loss der Synchronisation mit dem Kabel-Netz (Meine Laien-Wahrnehmung), ALLE LED schalten sich aus. - Intervalle unbeständig, teilweise 3x am Tag, dann zwei Tage i.O.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome, Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows), W11, MacOS 12
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit mehreren Wochen unregelmäßig
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Anhang
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Nicht kontaktiert

Danke und Gruß Benjamin Krüger

[sconic11]

Komplettausfall, 2021-11-09, ca. 17:30

Folgendes im Ereignis-Protokoll:

[sconic11]

Komplettausfall, 2021-11-10, ca. 16:20

Folgendes im Ereignis-Protokoll:

Firmware-Version: 2.0.17-IMS-KDG ... das ein Hinweis für Sie?
Danke und Gruß Benjamin Krüger

[Stephan]

Hi sconic11,

danke erst einmal bis hier her.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[sconic11]

PN abgeschickt.