Hallo zusammen,
wir haben seit gut ein-einhalb Wochen eine Störung unseres Kabel-DSL (Telefon, Internet, ConnectBox, 500er-Leitung, DSLite). In den knapp ersten drei Tagen war die Verbindung immer nur kurz ab und zu da, die meiste Zeit aber komplett weg. Leider konnte ich kein Ticket erstellten, da die Störung angeblich schon bekannt sei. Vom Vodafone-Störungsservice bei Whatsapp zunächst keine Nachricht (Hier bekomme ich eh nur immer wieder nervige Meldungen, die sich als Fehlalarm herausstellen). Aber dann doch am dritten Tag: Es gebe eine Störung an meinem Anschluss. und dann kurze Zeit später: Es sei alles behoben. Aber seit dem haben wir einen Totalausfall. Die ConnectBox kann sich überhaupt nicht mehr verbinden. Und natürlich habe ich diese mehrfach neu gestartet, alle Kabel und -Anschlüsse überprüft. Am 16.10.24 habe ich dann ein Ticket eröffnen können ( 002-1880162/24). Leider tut sich nichts. Das Ticket wird offensichtlich nicht bearbeitet. Keinen Benachrichtigungen von Vodafone (zwei Mobilnummern und eine Email-Adresse sind hinterlegt: Service sieht anders aus....). Im Ticket steht lediglich: Es gibt an Deiner Adresse eine Störung, von der Du und auch andere Kund:innen betroffen sind. Wir arbeiten schon an der Lösung. Ein Termin bei Dir vor Ort ist nicht nötig.
Telefonausfall ist schon recht übel bei pflegebedürftigen Angehörigen und kein Internet bedeutet auch bei uns: kein TV, kein Elster, keine Clouds, kein Homeoffice....
Hat jemand Erfahrung, wie ich am Besten an Vodafone herantrete, damit ich bis zur Störungsbeseitigung wenigstens eine alternative Internetanbindung gestellt bekommen kann?
Ich bin für jeden Hinweis dankbar!
Grüße!
