Kabel Internet immer wieder extrem lamgsam

[Jay_van_dee]

Hallo zusammen, wir haben immer wieder Probleme mit der Geschwindigkeit. Es liegt nicht an den Endgeräten, Wlan oder ähnliches. Störung liegt auch keine vor laut Vodafone. Ich vermute und hoffe das ein Router austausch vielleicht helfen könnte.

PS: Anbei per Vodafone App Speedtest Ergebnisse

[MariaK]

Hallo Jay_van_dee,

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[Jay_van_dee]

Habe mit der Hotline telefoniert, es wurde ein Austausch Router zugesichert. Bisher kam noch nichts an. Es kam nur direkt eine Email mit einer Vertragszusammenfassung welche wohl direkt zu einem Tarifwechsel mit einer erneuten Bindung von 24 Monaten führt. Ebenso wurde ich dann gerade noch über eine monatliche Erhöhung von 5€ informiert wegen einer Preiserhöhung. 

Klingt alles wirklich toll wenn nicht mal der jetzige Tarif mit der versprochenen Leistung erfüllt werden kann.

5% der angegeben Leistung seit Wochen oder sogar Monaten zu jeder Uhrzeit. Der Monatsbeitrag unsererseits sollte vielleicht auch nur noch 5% betragen. 

Was kann man noch tun, erneut anrufen? 

[RobertP]

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@Jay_van_dee  schrieb:

Was kann man noch tun, erneut anrufen? 

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ich würde es mal über Facebook oder Twitter probieren

telefonisch landet man idR in einem Callcenter wo sie einem neue Verträge aufdrücken wollen  😞

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

[Jay_van_dee]

Egal ob über Facebook, in der App oder sogar Whatsapp landet man immer bei diesem nicht hilfreichen "TOBI Chat Bot", hatte bisher nur per Telefon einen "echten Menschen" im Gespräch. Wäre schön wenn irgend ein Servicemitarbeiter mal in den Kundendaten schauen könnte ob ein neuer Router unterwegs ist oder das leeres gerede war.  TOBI kann mir das leider nicht beantworten 

[RobertP · Accepted solution]

da muss du einfach hartnäckig bleiben und den Bot solange mit Wörtern wie Kundenbetreuer, Kündigung und dergleichen füttern bis er aufgibt