Hallo zusammen,
seit einiger Zeit habe ich massive Probleme mit meinem Internet, insbesondere am Abend ab ca. 17–18 Uhr, wenn mehr Personen im Wohnhaus das Netz nutzen. Tagsüber läuft alles weitgehend stabil, aber abends wird die Verbindung extrem instabil.
Mein größtes Problem ist der hohe Jitter, der teilweise über 150ms liegt. Das macht Online-Gaming (z. B. CS2) praktisch unmöglich – ich werde teleportiert, Bewegungen ruckeln, und insgesamt ist das Spielerlebnis stark beeinträchtigt.
Ich habe bereits ein Ticket eröffnet, aber am Telefon wurde mir gesagt, dass das Problem nicht beim Anbieter liegt. Woran soll es denn sonst liegen?
Alte Ticketnummer: XXX
- In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin XXX
- Welchen Vertrag hast Du? GigaZuhause 100 Kabel
- Welches Modem/ Router nutzt Du? CGA4233DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Siehe oben! Jitter
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit letztes Jahr Dezember bis Heute
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Nichts Hilfreiches/Rückwegstörer.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Nicht hilfreich.
@trave Ticketnummer und Postleitzahl bzgl. Datenschutz entfernt.
