ich habe meinen text etwas aufbessern lassen, dait er einfacher lesbar ist. Hier meine Erfahung. Problem mit Vodafone DSL – Keine Internetverbindung seit 3 Wochen 1. Ausgangslage
Neuer DSL-Vertrag mit Vodafone vor ca. 3 Wochen aktiviert
Vorheriger Anschluss war bei der Telekom, funktionierte einwandfrei
Genutzte Hardware: FRITZ!Box 7530
2. Technisches Problem
Die FRITZ!Box kann keine Verbindung zum Internet aufbauen
Fehlermeldung: "Timeout beim Verbindungsaufbau"
Techniker war bereits vor Ort, konnte das Problem nicht beheben
3. Verhalten des Supports
Die Störungsannahme und Kommunikation mit dem Vodafone-Support ist äußerst unstrukturiert und ineffizient:
Erstes Support-Telefonat:
Störung wurde aufgenommen
Es hieß, man werde sich melden
Statt eines Rückrufs kamen nur SMS mit Rückrufbitte („Wir konnten Sie nicht erreichen. Bitte rufen Sie zurück.“)
Rückruf:
TA-Nummer (Ticketnummer) genannt – Aussage vom Support:
"Mit einer TA-Nummer können wir nichts anfangen"
Muss erneut durch das Authentifizierungsverfahren
Danach erfolgt nur eine Weiterleitung zur Störungsabteilung
Störungsabteilung:
Wiederholung des Ablaufs:
Kein Rückruf
Nur SMS mit Rückrufbitte und TA-Nummer
Bei Rückruf: Support kann wieder nichts mit der TA-Nummer anfangen
Ganze Schleife beginnt erneut
4. Techniker-Einsatz
Schließlich wurde erneut ein Techniker geschickt
Techniker konnte ebenfalls keine Lösung finden
Danach: 2 Tage keine Reaktion
Am dritten Tag wieder: SMS mit Rückrufbitte und TA-Nummer
- Ratet was der Support mit der TA numemr Anfangen kann: erstam mal nichts.... Also wieder das ganze von vorne...
Fazit
Seit 3 Wochen besteht kein Internetzugang über den neuen Vodafone-Anschluss.
Die Supportstruktur ist chaotisch und bietet keine effektive Hilfe – weder telefonisch noch durch Techniker oder Rückmeldungen.
