Akzeptierte Lösungen
Ich habe jetzt nochmal recherchiert. Auf der Seite der Bundesnetzagentur steht Folgendes:
Zitat Anfang
Entstörung: Wenn Telefon und Internet gestört sind.
- Verbraucherinnen und Verbraucher haben einen gesetzlichen Anspruch auf eine unverzügliche und unentgeltliche Beseitigung der Störung, wenn ein Telefon-, Internetanschluss, Mobilfunkempfang, Fernseh- oder Rundfunkanschluss gestört ist.
- Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens am Folgetag darüber informieren, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
- Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen oder er versäumt einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin, können Sie ab dem Folgetag eine gesetzliche Ausfallentschädigung verlangen.
Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt:
am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist,ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts, wenn dieser Betrag höher als 10 Euro ist.- Eine Entschädigung ist nur möglich, wenn:Ihr Telefon oder Internet komplett ausgefallen ist und Ihr Anbieter keine Ersatzlösung zur Verfügung gestellt hat,Sie die Störung und deren Fortdauern nicht selbst zu verantworten haben,es sich nicht um Fälle von höherer Gewalt oder gesetzlich zulässige Maßnahmen der Anbieter handelt.
Zitat Ende
Bezugnehmend auf die Störung vom 11.02.22 - 15.03.22 halte ich Folgendes fest:
Punkt 1: Die Störung wurde bei uns erst am 5. Tag behoben.
Punkt 2: Vodafone hat uns nicht informiert. Vodafone hat uns nicht von sich aus kontaktiert. Vodafone hat uns nicht mitgeteilt, welche Maßnahmen zur Entstörung eingeleitet wurden. Ich habe Vodafone am 1. Tag der Störung 2x kontaktiert, und jeweils 1x am 2. Tag und 4. Tag der Störung kontaktiert. Bei keinem dieser Telefonate konnte ein Mitarbeiter mir explizit sagen, welche Maßnahmen zur Entstörung eingeleitet wurden, oder wann die Störung voraussichtlich beseitigt sein würde. Im Gegenteil hieß es auf Nachfrage immer, man habe keine Ahnung, wann das Problem voraussichtlich behoben sein würde.
Punkt 3: Ich kann nun eine gesetzliche Ausfallentschädigung von Vodafone verlangen, da die Störung erst am 5. Tag behoben wurde.
Punkt 4: Wenn ich diesen Punkt richtig verstehe, stehen mir für Ausfalltag 3 und 4 jeweils 5€ zu, da diese Beträge höher ausfallen, als 10% der monatlichen Grundgebühr. Ich gehe mal stark davon aus, dass es sich hierbei um Mindestbeträge handelt. Ich möchte auch für die Ausfälle vom 01.03.22 und 04.03.22 entschädigt werden.
Punkt 5: Ja, die Entschädigung ist möglich, denn: Sowohl Internet, als auch Telefonie fielen mehr als 4 Tage lang komplett aus, mein Anbieter hat mir keine Ersatzlösung zur Verfügung gestellt (obwohl ich explizit danach gefragt habe, mehr dazu unten), den Ausfall habe ich nicht selbst zu verantworten.
Ich bin wirklich froh, dass der Gesetzgeber hier endlich eingegriffen und den Kunden den Rücken gestärkt hat. Wenn sich eine Moderator*in meldet, werden wir uns auf dieser Grundlage hoffentlich einigen können.
Zu Punkt 5: Mein 4. und letzter Anruf bei der Kundenhotline erfolgte am 4. Tag des Ausfalls, am 14.03.22. Der Mitarbeiter wollte diesen desolaten, katastrophalen, unzumutbaren Zustand auch noch kleinreden und mich beschwichtigen mit Aussagen wie "40€ seien für einen Gigabit-Anschluss sehr günstig und solche Ausfälle seien normal" - für den Vodafone-Mitarbeiter in der Technik-Hotline sind im Jahre 2022 viertägige Internetausfälle ein normaler Zustand. Ich habe ihn explizit danach gefragt, ob uns Vodafone nicht bis zur Behebung des Problems einen kostenlosen Ersatz anbieten kann, wie z.B. eine LTE-Station mit einem bestimmten Datenvolumen, da wir dringend einen Internetzugang benötigen. Der Mitarbeiter hat sich daraufhin meine Vertragsdaten angeschaut und mir erzählt, dass Vodafone in solchen Fällen nur Geschäftskunden einen GigaCube als Ersatz anbiete und das auch nur gegen eine Gebühr. Mein Ersatz wäre angeblich der Vodafone HotSpot gewesen (da kann ich nur müde lachen), welchen ich aber nicht nutzen könne, weil ich ja eine eigene Fritzbox nutzen würde - hier wird also sogar noch subtil der Kunde für die katastrophale Situation beschuldigt, wegen der ihn keinerlei Schuld trifft. Dabei hatte ich dem Mitarbeiter bereits zu Beginn des Gesprächs erklärt, dass in unserem Wohnblock kein Vodafone Kabel-Kunde aktuell Internet hat, wo hätte da noch Homespot funktionieren sollen (wenn man das überhaupt als adäquaten Ersatz in Betracht ziehen könnte, aber das sei erstmal dahingestellt). Alleine bei dem Gedanken an dieses Gespräch koche ich vor Wut. Ich musste mir eigens eine Fritzbox anschaffen, weil Vodafones Kabelrouter eine einzige Katastrophe sind, ständig die Verbindung verlieren und zu Ausfällen führen; dank meiner selbst gekauften Fritzboxen (6590 und 6591) hatte ich für einige Zeit eine relative Stabilität.
Tut mir Leid, dass gerade die VF-Mitarbeiter*innen im Forum den Frust abkriegen, die können dafür nun wirklich überhaupt nichts und ich hatte die letzten Jahre stets nur positive Erfahrungen mit Ihnen 
Das sollte eigentlich kein Wutpost werden, aber nach soner Geschichte ist man einfach nur noch frustriert und will irgendwo seinen Frust rauslassen, ich denke das ist menschlich nachvollziehbar.
Nun dann, ich warte mal auf ne Moderator*in und dann schauen wir mal weiter.
Schönen Abend noch.
Hi Scorer12,
tut mir leid, dass Du mit unserem Anschluss und unserem Service solche Probleme hattest Als Überbrückung für solche Ausfälle können wir Datenvolumen auf eine ggf. vorhandene Vodafone-SIM buchen. Hardware stellen wir leider nicht zur Verfügung. Wenn keine SIM vorhanden ist, so kann man sich hier kostenlos eine bestellen.
Der Hotspot ist bei einem Ausfall in der Umgebung auch nicht wirklich eine Option. Die Vermutung liegt nahe, dass auch dieser dann offline ist 
Ich schau mir den Sachverhalt gern an und bin zuversichtlich, dass wir eine Einigung finden werden. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
Bitte entschuldige noch einmal, wie das abgelaufen ist. Wir können das besser!
Viele Grüße
Marco
Hi Scorer12,
wir geben unser Bestes 
Im System wird zwar ein Störer angezeigt, allerdings sieht das an Deinem Anschluss gut aus. Der Rückweg ist stabil und es gibt auch keine Fehlerraten. Ich vermute nicht, dass er die Ursache für die Ausfälle ist. Schließt Du bitte mal das Leihmodem an, damit wir uns die anderen Werte anschauen können? Ist immer etwas nervig, ich weiß
Viele Grüße
Marco
Hallo @pRo-Marco
Danke für die Antwort!
Die Störung von heute Morgen ist bereits behoben, ich glaube da ist der Anschluss des Leihrouters nicht mehr nötig, oder? Ohnehin konnte die Mitarbeiterin heute Morgen am Telefon die Störung in meiner Gegend bestätigen und hat deswegen ein Ticket eröffnet. Falls es doch zwingend nötig ist, könnte ich mich frühestens morgen darum kümmern, tut mir Leid.
Falls für dich interessant, hier noch die Ausfallzeiten aus dem Protokoll meiner Fritzbox:
Wie gesagt, der Ausfall von heute Morgen ist bereits behoben worden, aktuell läuft die Leitung wieder stabil.
Hier geht es ja eigentlich um die Gutschrift für die Ausfälle vom 01.03.22, 04.03.22, 11.03.22-15.03.22. Gibt es da schon Neuigkeiten?
Vielen Dank im Voraus!
MfG
Hallo Marco @pRo-Marco ,
alles klar, da bin ich mit einverstanden
Vielen Dank und schönes Wochenende!
MfG
