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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Schleswig Holstein 24576
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Internet Telefon 1000/50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih Gerät von Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Download / Upload ist vollständig gegeben - Ping geht rauf und runter bleibt nie Konstant - Verzögerung der Eingaben beim Online spielen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN / Switch
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome / Microsoft Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Schon seit dem Vertrag , immer durchgehend (Tagsüber/24/7)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Öffentliche IPv4 Adresse hinzugefügt.
Edit: @ManuMa Beiträge zusammengeführt. Bitte nicht mehrere Threads zum gleichen Thema eröffnen, das führt ggfs. zum Ausschluss aus der Community. Danke.
