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Liebes Supportteam,
seit ca. Anfang Dezember 2021 habe ich massive Upload-Probleme bei meinem Red Business Internet & Phone 500 Cable Anschluß. Da sich die Techniker mittlerweile die Klinke in die Hand geben, es anscheinend für Businesskunden KEINE dedizierte Störungshotline gibt, wende ich mich über das Forum nun an Euch.
AVM Fritzbox 6591 (kdg-Firmware 7.29)
Ort: 86956 Schongau (Altstadt)
Was ist bis jetzt passiert?
- starke Upload Schwankungen seit Anfang Dezember 2021 (die Uplaod Kanäle regeln bis auf 4QAM zur Fehlervermeidung herunter) -> Upload zum Teil nur noch 2-4Mbps
- Erstes Ticket 27.12.2021: Techniker ist vor Ort, mißt die Pegel, korrigiert Schirmung des Ausgangskabel am HÜP und gibt einen Rückkanalstörer an den Störungsdienst weiter. Außerdem bekommt meine Fritzbox 6591 noch Firmware V7.29.
- Am nächsten Tag bekomm ich die Info, dass das Rückkanalproblem beseitigt ist und habe für ca. 2 Wochen wieder normale Uploads
- Ab Mitte Januar 2022 wird es wieder schlimmer -> Störung am 20.1.2022 gemeldet und neue Fritzbox am 28.1.2022 bekommen. Fritzbox getauscht -> Problem besteht weiterhin
- Neues Ticket am gleichen Tag eröffnet
- Inhouse-Techniker am 31.1.2022 vor Ort -> Rückkanalstörung festgestellt - > Weitergabe an "Tiefbau"-Techniker (Segmenttechnik ??)
- Tiefbautechniker am 1.2.2022 vor Ort -> Ja, wir haben einen Störer und der muss gefunden werden. Da in Schongau das Segment recht groß ist, kann das dauern.
- Ticket am 1.2.2022 abends um 21:00 Uhr geschlossen
- 2.2.2022 keine Verbesserung -> Neues Ticket wieder öffnen lassen, Problem wird angeblich an die nächst höhere Stelle eskaliert, da Business-Anschluss. Laut Servicemitarbeiter am Telefon es soll sich bei mir jemand melden
- 3.2.2022 keine Rückmeldung und Ticket immer noch geschlossen -> Wieder Anruf beim Support und es soll am 4.2.2022 wieder ein Techniker kommen. Ob dieser nun einen neuen Sachverhalt feststellt, glaube ich ehrlich gesagt nicht und ich finde es eher eine Verschwendung an Ressourcen - nicht nur meine, sondern auch Eure.
Meine Frage:
Liebes Vodafone-Team, ist es so schwer, einem Businesskunden auf dem Laufenden zu halten? Gibt es für Business-Kabelkunden keine dedizierte Hotline, wo man ein Problem auch eskalieren lassen kann, ohne das jedes Mal ein techniker kommen muss? Die Jungs bei mir waren die letzten Male es gut und auskunftsfreudig.
Da ich selbst eine globales Firmennetz betreue (bin selbst gültig CCNP und CCDP zertifiziert), fühle ich mich als Businesskunde, der seinen Anschluss für die Arbeit benötigt, aktuell ein wenig unbeachtet. Aber zum Glück habe ich noch stabilen, wenn auch langsamen, DSL-Anschluss als Fallback, wen der Anschluss wieder komplett streiken sollte.
Es wäre schön, wenn wir gemeinsam die Ursache des Problems finden und beseitigen könnten.
Vor allem, das sich mittlerweile auch im Download eine Störung auf 602MHz mit ca. 1.500.000 korrigierbaren Fehlern pro 24h auftritt. Das hatte ich bis vor einer Woche noch nicht.
Der Download erfüllt die Vorgaben (OLAs) komplett, aber zum Arbeiten würde ich die 50Mbps viel dringender benötigen.
Ich freue mich auf konstruktive Vorschläge.
Ticketnummern geb ich gerne per PN weiter.
Schöne Grüße
Hallo Moni,
es war gerade der Techniker im Haus (Ticket xxx-xx60735/22).
Bei mir im Haus konnte keine Störung an meiner Verkabelung (Verstärker + Dose) festgestellt werden.
ABER: Auf Kanal 37 war nur QPSK (4QAM) aktiv. Der Techniker hat beim TSCC angerufen und hat die Info bekommen, dass dies nichts ausmacht und nichts weiter gemacht wird.
Als ich wieder im Büro war, habe ich kurz auf meine Box geschaut. Hier der Screenshot:
Hier ist sogar bei 31MHz die Übertragung auf 16QAM zurückgegangen.
Kann es sein, dass das TSCC keinen Strassentchniker senden wollte. Wenn ich nicht das Gespräch mitbekommen hätte, würde ich das jetzt nicht glauben.
Bitte kümmert Euch darum!
Schöne Grüße
Florian
Stand: 24.2.2022, 10:58 Uhr - Ich glaube nicht, dass dies keinen Einfluss hat, auch nicht auf DOCSIS3.1
Liebes Vodafone-Team,
nachdem ich in der Früh wieder eine Horrorverbindung hatte, habe ich um ca. 8:00 uhr meinen Router neugestartet. Danach war die Verbindung bis jetzt einigermassen gut.
Gestern war es ganz schlimm, nur nachts lief die Leitung wie geschmiert.
Bei dem Aktuellen ticket habe ich EXPLIZIT um einen Außendiensttechniker gebechten, der sich das Segment anschaut. Ein Inhousetechniker reicht hierfür nicht.
Schönes WE
Florian
Hallo Jens,
das weiß ich bereits. Als die Disponentin für den Techniker (Subunternehmen) bei mir wegen einem Termin angerufen hat, hab ich Ihr erzählt, dass ein Inhousetechniker nichts bringt und wir die Netztechnik benötigen. Sie wollte sich darum kümmern und sich bei mir melden.
Soweit ist alles korrekt - zumindestens aus meiner Sicht.
Ganz nebenbei habe ich mich mit dem Breitbandpaten der Stadt Schongau gestern unterhalten. Auch er bestätigte mir, dass zur Zeit sehr viele Beschwerden bzgl. des Kabelnetzes in Schongau bei Ihm eingehen. Wahrscheinlich wird es bald eine Alternative geben 
. Sollte dies wahr werden (FTTH), wird Vodafone viele Kunden - auch mich als Businesskunde - verlieren.
Hier das aktuelle Upload Profile aus meinen PRTG-Server:
Schöne Grüße
Florian
Nur als Info für alle:
In den PRTG Diagrammen für meinen Upload ist die Farbgebung folgende:
rot: 0-15Mbps (Fehler: OLA laut Vertrag NICHT erfüllt da Upstream kleiner 15Mbps)
gelb: 15-25Mbps (Warnung bei 10Mbps unter Soll von 35Mbps)
Aus dem "Produktinformationsblatt gem. §1 TK-Transparenzverordnung":
Davon unberührt bleibt das Minderungsrecht bei nicht erreichen der versprochenen Leistungen:
Pressemitteilung der Bundesnetzagentur
Eine entsprechende Breitbandmessung (Protokoll der Desktop-App) findet Ihr in einem früheren Beitrag zum Download.
Fazit:
Ein stabiler Anschluss (Upstream) zu dem Preis den ich jetzt bezahle, wäre mir viel lieber, als ein instabiles "Billigprodukt". Aus diesem Grund habe ich mich auch für einen meines Berufes passenden Businessanschluss entschieden. Leider werden auch hier die OLAs ignoriert.
Schöne Grüße
Florian
