Geringe Bandbreite zu Zattoo Servern seit Anfang August 2021

[don_quijote]

Hallo zusammen,

ich empfange schon seit einigen Jahren TV über Zattoo. Seit Mitte Juni bin ich Kunde bei Vodafone und habe einen Internetzugang über Kabel 100/50. Anfangs war noch alles gut, aber ca. seit Anfang August ist das Streamen von Zattoo unabhängig der Tageszeit kaum noch möglich. Die Streams buffern oft und die Qualität ist >95% der Zeit sehr schlecht. Dabei ist sowohl die Tageszeit als auch das Übertragungsmedium (WLAN/LAN) und das Gerät unerheblich. Alle anderen Streaming-Dienste, die ich so nutze, sind nicht betroffen (z.B. YouTube, Twitch, Netflix, Amazon Prime).

Natürlich habe ich mich auch schon an den Zattoo-Support gewendet, und dabei zusammengefasst folgende Antwort erhalten:

• Von deren Seite können keine Probleme festegestellt werden
• Zattoo hat mit den meisten ISP Verträge, damit dedizierte Netzwerk-Kapazitäten gewährt werden; auch mit Vodafone existiert ein solcher Vertrag
• Seit Monaten stellt Zattoo fest, dass von Seiten Vodafons nicht genügend Kapazität vorhanden ist, wodurch es zu Überlastungen des Netzwerks kommt

Jetzt könnte man meinen, dass man als Vodafone Kunde generell ein Problem hat auf Zattoo-Dienste zuzugreifen. Davon gehe ich jetzt aber mal nicht aus, da man hier im Forum wenig bis nichts zu dem Thema findet. Auch kann ich von meinem Smartphone aus über das Vodafone Mobilfunknetz auf die Zattoo-Dienste immer problemlos zugreifen. Also bleibt die Frage: Welche Krankheit hat mein Anschluss?

Folgende Dinge habe ich schon probiert: Router zurückgesetzt, Kabel getauscht. Pingplotter ist unauffällig zu den entsprechenden Servern. Allgemeiner Speedtest ist unauffällig.
Was mir allerdings im Browser aufgefallen ist, ist der Datendurchsatz bei Abrufen der Videofragmente von Zattoo-Servern. Dieser liegt teilweise im Bereich von wenigen hundert KB/s (das der Ping/Latenz in Ordnung ist, sieht man hier auch nochmal).

Warum genau das passiert (und vor allem nur über meinen Kabelanschluss), ist mir nicht ersichtlich. Vielleicht kann mich ja einer bei meiner virtuellen Schnitzeljagd unterstützen? Würde mich freuen.

LG

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• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  > Schleswig-Holstein, 24114 Kiel
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  > Red Internet & Phone 100 Cable + 50Mbit Upload Option
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  > TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  > Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  > Geschwindigkeit zu gering  zu Zattoo-Servern
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  > LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  > Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  > MacOS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  > seit Anfang August; ganztägig
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  > bisher keine
  

[reneromann]

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@don_quijote  schrieb:

Ich sehe gerade, dass mir der letzte Techniker-Einsatz in Rechnung gestellt wurde, obwohl er weder den Fehler behoben hat noch wie vereinbart den Hausanschluss gemessen hat.

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Wenn ein Speedtest am Kabelrouter keine Fehler aufgezeigt hat, braucht am Hausanschluss nicht gemessen zu werden. In dem Fall war dann der Technikereinsatz überflüssig und wird deshalb auch berechnet.

Dies gilt gerade auch dann, wenn der Techniker -wie in deinem Post vom 8.10. geschrieben- keine Fehler auf der Leitung feststellen konnte.

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@don_quijote  schrieb:

Mich würde interessieren, wieso der Einsatz plötzlich abgerechnet wird und bitte dringenst drum dafür eine Gutschrift zu erstellen, ansonsten werde ich langsam ungehalten.

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Sofern der Grund der Störung nicht im Verantwortungsbereich von Vodafone liegt, wird es für den Einsatz höchstwahrscheinlich keine Gutschrift geben.

Gerade wenn das Problem nicht im Netz von Vodafone liegt, sondern am Peering oder gar den Serverkapazitäten von Zattoo, dann hast du schlichtweg verloren. Vodafone garantiert dir keine Geschwindigkeiten zu Drittservern, ergo wirst du damit leben müssen, wenn eben jene Drittanbieter nicht genug Kapazität für die Anbindung an's Vodafone-Netz bereitstellen.

[don_quijote]

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@reneromann  schrieb:

Wenn ein Speedtest am Kabelrouter keine Fehler aufgezeigt hat, braucht am Hausanschluss nicht gemessen zu werden. In dem Fall war dann der Technikereinsatz überflüssig und wird deshalb auch berechnet. Dies gilt gerade auch dann, wenn der Techniker -wie in deinem Post vom 8.10. geschrieben- keine Fehler auf der Leitung feststellen konnte.

Nun ja... wie am 23.09. und 05.10. geschrieben hat schon der vorherige Techniker darauf bestanden, keine Kollegen mehr ins Haus zu schicken, weil dort kein Fehler ist. Der Kompromiss war, dass der neue Kollege zumindest den Hausanschluss misst – das ist aber nicht passiert.

Das Problem besteht weiterhin, auch wenn die Kollegen mit Zuständigkeit der Kabelinfrastruktur keinen Fehler finden. Der Fehler liegt halt nicht am Übertragsungsmedium, das hätte man schon anhand der Pingplotter-Ergebnisse sehen müssen.

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@reneromann  schrieb:

Gerade wenn das Problem nicht im Netz von Vodafone liegt, sondern am Peering oder gar den Serverkapazitäten von Zattoo, dann hast du schlichtweg verloren. Vodafone garantiert dir keine Geschwindigkeiten zu Drittservern, ergo wirst du damit leben müssen, wenn eben jene Drittanbieter nicht genug Kapazität für die Anbindung an's Vodafone-Netz bereitstellen.

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Wenn du den ganzen Thread oder zumindest meine Messungen von gestern liest, sieht du, dass ich das Problem auch anhand des Vodafone Speedtests zeigen kann. (Nur) um Zattoo geht es hier schon lange nicht mehr.

Mit dem Problem leben werde ich ganz sicher nicht. Der Zustand ist sicherlich auch nicht im Interesse von Vodafone.

[Tobias]

Hi @don_quijote,

um die Gutschrift habe ich mich gekümmert, sorry dafür. Kanns auch nicht so ganz nachvollziehen. Ich würd das ggf. Intern noch mal weiter geben, die Kollegen haben vor Ort irgendwie keine wirklich sinnvollen Abschlüsse hinterlegt.. 😕 Bist Du erreichbar für ggf. Rückrufe und co?

LG

Tobias

[don_quijote]

Hallo Tobias,

herzlichen Dank für deinen Einsatz.

Ich bin eigentlich rund um die Uhr über meine im Kundenkonto hinterlegte Telefonnummer zu erreichen.

Beste Grüße

[Moni_GK]

Hallo don_quijote,

bitte schick mal noch einen aktuellen Pingplotter, damit der ebenfalls mit an die Kollegen gehen kann.

Grüße Moni

[don_quijote]

Moin, sorry für die späte Rückmeldung. Hier ein paar aktuelle Pingplotter

Speedtest 55 und 60 (Beispiele für langsame Verbindungen mit hohen Segmentverlusten, DL-Geschwindigkeit ca. 120kb/s):

Speedtest 61 (Volle DL-Geschwindigkeit ohne Segment-Verluste):

Bei Fragen einfach melden.
LG

[ERFD]

Hallo don_quijote,

bei 2 von 3 Test ist die Latenz in Ordnung und es gab keine Paketverluste. Bei einem mit 0,4% ist zu vernachlässigen. Ist die Verbindung nun besser? Denn diese Tests veranschaulichen keinen Mangel. Was da auf der Reise zum Ziel passiert ist irrelevant.

Gruß Fred

[don_quijote]

Moin,

davon abesehen, dass es nicht um Paketverluste ging (siehe vorherige Posts), funktioniert seit gestern Nachmittag das Internet wieder ohne Einschränkungen! Alle Downloads zu allen Servern funktionieren nach drei Monaten wieder in voller Geschwindigkeit, keine verlorenen Frames mehr.

Das ist einerseits natürlich höchst erfreulich, andererseits würde mich natürlich interessieren, was geändert wurde? Passt das zu irgendwelchen Wartungen, die gestern durchgeführt worden sind?

Nichtsdestotrotz ist für mich das Thema erstmal gelöst. Sollte das Problem nochmal auftauchen, werde ich einen neuen Thread eröffnen.
Nochmal Danke für die Hilfe!

[Wallace]

Hi don_quijote,

wir haben leider keine Infos was genau gemacht worden ist. Ich mache dann hier zu.

VG Wallace