Hallo Community,
ich habe aktuell das Gefühl, dass ich von Vodafone im Kreis herumgeschickt werde.
Seit November habe ich meinen Vertrag - zumindest zeitweise - auf 1.000 mbit aufgestockt. Ich weiß nicht, ob das vielleicht relevant für meinen Fall ist. (ggf. Überforderung der Infrastruktur: Router? Netz?)
Problembeschreibung
Jedenfalls habe ich seit Ende November jetzt fast durchgehend eine extrem instabile Internetverbindung (TV-Kabel läuft fein - außer dass die GigaTV Box natürlich ständig keine Verbindung hat). Bedeutet konkret, dass mein Internet (Kabel) mal gar keine Verbindung hat , dann dümpelt der Speed mit wenigen kbit rum und im nächsten Moment bis zu 800 mbit. So macht Homeoffice für meine Frau und mich wirklich keinen Spaß. Getestet sowohl per LAN als auch WLAN. Router wurde auch mehrfach vom Strom getrennt und auch auf Werkeinstellungen zurückgesetzt. Aktuell nutzen wir beide unser mobiles Internet für eine stabile Verbindung (zum Glück gab es seitens Telekom 100 GB Volumen geschenkt im Dezember).
Umgang seitens Vodafone
Seit Start der Probleme habeich regelmäßig Kontakt mit den freundlichen, aber leider häufig überforderten Kollegen/innen der Vodafone Hotline (teilw. auch technische Hotline). Dabei wurden jetzt insgesamt 4 Tickets eröffnet:
- *** vom 1.12. : geschlossen - "Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert." - Probleme bestehen weiterhin.
- *** vom 12.12.: geschlossen - "Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert." - Probleme bestehen weiterhin.
- *** vom 12.12.: in Bearbeitung - "Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits." - scheinbar vergessen? Duplikat?
- *** vom 15.12.: geschlossen - hier sollte heute eigentlich ein Vodafone Techniker bei uns vorbei kommen, um den Anschluss lokal zu prüfen, aber kurz vor dem Termin bekam ich eine SMS, dass das Ticket abgeschlossen sei. Auf weiterer Nachfrage bei der Hotline erklärte man mir, dass es sich wieder um eine Netzstörung außerhalb unseres Hauses handelt und daher kein Techniker mehr erscheinen wird. Da das Ticket geschlossen ist, muss ich davon ausgehen, dass sich dann keiner mehr darum kümmert. - Problem besteht natürlich weiterhin.
Beschwerde
Ich habe langsam das Gefühl, dass der Umgang mit den Tickets immer der gleiche ist und aufgrund der Intransparenz, was genau der Techniker macht oder gemacht hat, ein mögliches Problem bei mir im Haus gar nicht erst erkannt werden kann. So nach dem Prinzip: Techniker startet die "Verteilerbox" neu, misst kurzzeitig keine Probleme an der Verbindung und schließt das Ticket. Und anschließend geht das Spiel von vorne los. Dazu kommt auch, dass ich für meine Adresse bei der Störungshilfe immer nur die folgende Meldung erhalte: "Keine Netzstörung. In Deinem Gebiet ist uns keine Störung bekannt." - das hilft nicht gerade, mir Mut zu machen, dass ich über die Feiertage ungestört Weihnachtsfilme streamen kann.
Wer kann mir helfen, wie ich hier weiter vorgehe? Außerordentliche Kündigung aufsetzen nach 2-wöchiger Fristsetzung zur Behebung der Probleme? Vielleicht kann ein Mod Licht ins Dunkel bringen?
Verschwörungstheorie
(Kann natürlich auch etwas ganz anderes sein und die Telekom, die gerade ihr Glasfasernetz bei uns ausbaut, manipuliert die Vodafone Leitungen, um Kunden dafür zu gewinnen.)
Facts
Router: FritzBox 6591 Cable
Region: Hamburg-Eppendorf
Zeitraum: Seit Ende November, über den ganzen Tag verteilt
Endgeräte: Mac, Windows, GigaTV 4K
Edit: Ticketnummer entfernt
