Guten Tag, vielleicht kann mir ja hier jemand helfen! Die Hotline vertröstet mich immer nur und sagt ich solle Geduld haben.
Hier zu meinem Problem: Letzte Woche Montag habe ich bei der Hotline angerufen, da mein Kabel-Router defekt ist. Es wurde ein neuer Router verschickt - Problem war nur: er wurde an die falsche / alte Adresse verschickt. Ich habe dann am Mittwoch (30.03.) erneut die Hotline kontaktiert. Hier wurde ohne Probleme der Versand eines neuen Routers an meine richtige Adresse beauftragt. Der Kollege meinte der Router soll bis Samstag (02.04.) bei mir sein. Da das nicht der Fall war habe ich mich am Samstag erneut bei der Hotline nach dem aktuellen Stand erkundigt. Hier wurde mir (extrem unfreundlich) mitgeteilt: Router liegt zum Versand bereit und soll bis Mittwoch (06.04.) zugestellt werden und ich solle nicht nochmal nachfragen weil es keinen neuen Stand gibt. Ich habe bis jetzt keine Versandbestätigung oder sonstiges bekommen. Auch im Serviceportal ändert sich der Status des Auftrags seit 31.03. nicht. Es kann doch nicht sein das der erste Versand an die falsche Adresse so schnell funktioniert hat (innerhalb von 2-3 Tagen), aber der zweite Versand fast eine Woche dauert. Ich bin seit über einer Woche ohne Internet und arbeite im Home Office! Könnte das vielleicht jemand bitte nochmal prüfen oder nachhaken wieso das so lange dauert? Ich verzweifle langsam. Vielen Dank!
