Vertrag gekündigt und ausgelaufen, Rückversand Austauschrouter

[tibau]

Hallo zusammen,

mein Kabel Vertrag ist gekündigt und frisch ausgelaufen. Damit nun bei der Retoure des Routers alles reibungslos abläuft, habe ich folgende Fragen:

- Erhalte ich nochmal eine separate Mitteilung, dass ich das Gerät zurücksenden soll oder bauftrage ich einfach im Retourenportal den Rückversand.

- Ich habe keine weiteren Begleitdokumente, wie wird der Router richtig zugeordnet?

Kleine Ergänzung:

Ich habe während der Vertragslaufzeit einen Ersatzrouter erhalten (defektes Gerät wurde eingesendet und auch bestätigt).

D.h. die Ersatzrouter Seriennummer steht nicht auf der Kündigungsbestätigung.

Bitte um kurzes Feedback zur Abwicklung.

[luv0 · Accepted solution]

Hi Tibau!

Sende den Router zurück und nutze dafür unser Retourenportal. Dann ist alles richtig hinterlegt. Im System werden Hardware-Tauschs vermerkt, daher ist nachvollziehbar, welches Gerät Du vorher und nachher verwendet hast. In der Kündigung muss es nicht zwingend erwähnt werden.

[Kurtler]

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt