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Lösung
Hallo liebes Vodafone-Forum,
ich habe seit mehreren Wochen ein Upload-Problem mit meiner Vodafone-Leitung.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
22177 Hamburg - Welches Produkt hast Du?
Red Internet & Phone 250 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du?
Eine eigene FritzBox 6660 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
Eigentlich eine eigene Fritzbox 6660 Cable, aber ich habe die Leitung auch mit der Vodafone-Station (TG6442VF) getestet, mit den gleichen Upload-Problemen - Welches Telefon benutzt Du?
Ein Festnetztelefon habe ich nicht - Welcher Fehler tritt auf?
Der Download ist super, aber im Upload erreiche durchgehend nur 1-5 Mbit - Beginn und Zeitraum der Störung
Seit Anfang Februar - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Nach mehreren Anrufen wurden zwei Tickets erstellt zu dem gleichen Problem erstellt. Bis vor zwei Wochen sah es so aus, als wäre das Problem durch ein umstecken der D-Lan-Adapter gelöst worden, weswegen das Ticket geschlossen wurde, aber scheinbar war dies doch nicht die eigentliche Ursache des Problems, sodass nun am Freitag nach mehreren Anrufen ein neues Ticket aufgemacht wurde - Aussage der Hotline: Ein Problem sehe ich momentan nicht, aber ich erstelle mal ein Ticket und leite es an eine andere Abteilung weiter. (Ticket: ***241/22)
Während der Download konstant gut ist, liegt mein Upload bei 1-5 Mbit.
Das ist für mich im Homeoffice und meine Twitch-Streams der Tod, da die Streams so nicht durchführbar sind oder mittendrin abbrechen. Von beruflichen Video-Meetings ganz zu schweigen.
Ich hatte mich Ende Januar extra für einen besseren Tarif entschieden, um mehr Upload zur Verfügung zu haben und stehe stattdessen nun mit nahezu gar keinem Upload da.
Ich habe mehrere Speedtests mit verschiedenen Anbietern gemacht, wobei der Vodafone-Speedtest inzwischen nicht einmal mehr ein Ergebnis beim Upload messen kann, sondern unmittelbar eine Fehlermeldung ausgibt, dass ein Problem mit der Verbindung vorliegt:
Getestet habe ich mit verschiedenen Endgeräten (PC + 2 Laptops), über Lan (direkt verbunden mit dem Router), über D-Lan und W-Lan. Sämtliche Kabel habe ich auch bereits ausgetauscht. Die Upload-Probleme sind überall identisch. Ein Problem mit der Technik kann ich somit also ausschließen. Sogar die Steckdosenleisten in der Nähe des Routers und alle anderen elektischen Geräte habe ich vorsorglich ausgeschaltet, um auszuschließen, dass von dort eine Einstrahlung kommt.
Die Anrufe bei der Hotline haben bisher nicht zu einer dauerhaften Lösung geführt und die Tipps, mein W-Lan am Router zu deaktivieren, um den Upload zu verbessern, waren auch nicht sehr hilfreich, da dies erstens nicht zu einer Besserung geführt hat und zweitens auch keine gangbare Dauerlösung hätte sein können.
Es kann meiner Meinung nach auch nicht an einer fehlerhaften Einstellung oder an Stoßzeiten in der Leitung liegen, da ich zeitweise tatsächlich auch mal die volle Bandbreite im Upload von 25 Mbit erreiche, aber leider nur für ca. zwei Stunden und das auch nur sehr unregelmäßig, wenn überhaupt.
Am Freitag hatte ich am frühen Abend zwischen 19 und 21 Uhr einen perfekten Down- und Upload, also zu einer Zeit wo viele Leute ihren Feierabend zu Hause am PC oder am Fernseher verbringen und ich vlt. noch eher an eine nutzungsbedingte verschlechterung hätte glauben können. Ab 21 Uhr und in den frühen Morgenstunden war dann der Upload wieder im Keller, wobei in der Zeit sogut wie keine Überlastung des Netzes vorhanden sein dürfte.
Ich bin mit meinem Latein am Ende und habe ehrlich gesagt keine große Lust nach mehreren Wochen mit diesem Problem noch weiter von Telefonat zu Telefonat und Ticket zu Ticket weitergeleitet zu werden.
Wenn Vodafone das Problem in den nächsten 14 Tagen nicht beheben kann, werde ich mich nach Alternativen umsehen und eine Sonderkündigung meines Tarifs in Betracht ziehen.
Infp Community-Team: Ticketnummer aus Datenschutzgründen durch *** ersetzt
Edit: @DreamImpact Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
Ich habe heute mal über den Tag verteilt ein paar Messungen gemacht, um zu schauen, ob sich der Upload beruhigt hat, was leider nicht der Fall ist.
Mit Speedtest.net habe ich aber immerhin die Wellen und Schwankungen im Upload dokumentieren können.
Hier einmal der Download. Ziemlich konstant und alles im Rahmen:
Im Upload zeigt sich zeitgleich aber das Problem in seiner ganzen Pracht:
Die Abbrüche erfolgen in keinem gleichmäßigen Intervall, sind aber unabhängig von der Tageszeit vorhanden.
Am heutigen Samstag liege ich zwar weitestgehend über 10 Mbit, aber das ist für mich kein Grund zu jubeln, da die wiederkehrenden Einbrüche in der Leitung immer wieder zu einem Paketverlust führen.
Diese Grafiken zeigen natürlich nur die finalen Ergebnisse der einzelnen Messungen, ich habe aber auch einmal Screenshots der Einzelmessungen gemacht, bei denen man auch sehen kann, wie sich der Upload dort verändert.
Die drei Tests wurden kurz nacheinander gemacht und man erkennt deutlich, wie der Upload teilweise bei unter 5 Mbit liegt und dann langsam ansteigt und dann wieder abfällt.
Die Ergebnisse der Uploadmessungen sind also allenfalls theoretische / rechnerische Werte, da ich oftmals, wenn auch nicht mehr konstant, weit unter 10 Mbit liege.
LG,
DreamImpact
