Und ein kleines Statutsupdate:
Nachdem man mich nach der ersten Meldung der Störung (manuell, da ja extra die Ticketfunktion deaktiviert wurde) versucht hatte zu erreichen. Mailbox war für solche Fälle während meiner Arbeitszeit extra aktiv, wurde natürlich keinerlei Wort zum Anliegen draufgesprochen.
2 Sekunden hier aufsprechen, hätten mir einen Ruckrufversuch über 2 Tage inkl. Wartezeit von insg. >60 Minuten (6€) erspart.
Als ich dann durch kam, ist alles genau nach meinem Schema o.g. beschildert abgelaufen. Meine Hardware sei das Problem.
Ich wies auf die niedrigen Empfangswerte der Fritzbox Statistiken hin und dass weitere Bekannte im Umkreis betroffen sind.
Plötzlich war es dann tatsächlich nicht mehr meine Hardware sondern wohl doch die Leitung (zu sagen es sei nur an meinem Haushalt hat man sich Gott sei Dank verkniffen).
Ich solle bis Sonntag warten, dann nochmal anrufen und einen Techniker beauftragen. - Aha, wo kommt der dann prüfen wenn's nicht an meinem Haus sondern städteübergreifend ist? Naja egal.
Jedenfalls bat ich um Erstellung eines Störungstickets da dies nicht mehr wie üblich funktioniert.
Bis jetzt keinerlei Eintrag im Kundenkonto oder per E-Mail diesen Beleg für die Bundesnetzagentur erhalten. Passt ja zu meiner Vermutung.
Da die Bundesnetzagentur Kontakt aufnehmen wird und Vodafone dann behaupten wird es wäre kein Störungsmeldung eingegangen und sie hätten innerhalb der vorgeschriebenen Frist reagiert und ihre Pflichten innerhalb des Zeitfensters erfüllt. Habe ich einige weitere Anrufprotokolle, die leere Mailbox und das Vorgegehen was eine Störungsmeldung verhindert dokumentiert und alles an die Bundesnetzagentur weitergeleitet.
Btw. u.a. auch in Form eines Videos zum Störungsassistenten der mittlerweile wieder von keiner Störung spricht & ein Vorgehen beschreibt, dass euch die Ereignissprotokolle des Routers zurück setzt.
Um den Totalausfall über die längere Zeit zu dokumentieren rate ich von dem was "Tobi" hier rät dringendst ab. Unter Kabelinformationen mehrmals täglich die Empfangsstärke zu Screenshoten ist auch nicht verkehrt.
LG & dann warten wir mal auf Sonntag. Würde jedem raten der vielleicht Montags wie ich Home-Office Pflicht hat (wie ebenfalls Freitag) nicht auf Sonntag zu hoffen & sich vorher via mobile Hotspot das bei sich Durchsatzstärkste Netz inkl. Tagesflat zu beschaffen.
Ich bekomme 3-4mbits down und 1mbit Upload direkt am Fenster mit Vodafone, damit könnt ihr keine Arbeiten in Cloud-basierten workspaces oder Videokonferenzen führen.
Zum Glück habe ich für Montag einen DSL Nachbarn der kulant ist und den Job von VF für mich übernimmt, nämlich Abhilfe inner 2er Tage zu gewährleisten.
