Bisher keine qualifizierte Hilfe bei Störung in 14165

[snoofox]

Hallo,

ich hoffe das wird nicht der Beginn einer Odyssee...

- Seit 26.6. vormittags kein Internet mehr (CableMax 1000)

- Störungskarte zeigt keine generelle Stärung an.

- Private Fritzbox blinkt. Neustart, Strmlos, Kabel, keine Lösung.

- Anschluss VF Station: Internet blinkt rot. Keine Lösung.

- Chatbot/Netzassistent: Übliche Schritte ohne Lösung, am Ende dann Verweis auf die Hotline.

- Rückrufbitte über Netzassistent: "Technisches Problem" --> Bitte Hotline anrufen.

- Hotline macht übliche Tests stellt keinen Fehler fest und verweist auf WLAN Hilfe (was natürlich quatsch ist)

- Ticketnummer: Könne man mir nicht sagen, weil das System das nicht anzeigt.

- Ich soll einen Rückruf der Technik bekommen. Bin gespannt.

Macht es nicht gleich Sinn, jemanden raus zu schicken?

Grüße, Lars

[snoofox]

War jetzt doch ungeduldig, da ich den Anschluss fürs HO benötige. Deshalb habe ich über Twitter Kontakt aufgenommen. Da hatte ich schon in der Vergangenheit positive Erfahrungen.

Und siehe da:

- umgehende Rückmeldung

- sofortige Ticketnummer

- Technikertermin bereits beauftragt

Danke an das Twitte Team!

Warum bekommt das eine Hotline nicht hin?

[RobertP]

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@snoofox  schrieb:

Warum bekommt das eine Hotline nicht hin?

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weil mal bei Twitter mit Vodafone Mitarbeitern chattet und die Hotline über ein Callcenter läuft  😉

[snoofox · Accepted solution]

Gerne schließe ich das Thema hier positiv ab. Es hat keine 48 Std gedauert und das defekte Kabel (irgendwo auf der Straße) war repariert. Danke!