Guten Tag,
ich habe hier in der Community jetzt schon ein paar Mal davon gelesen und schließe mich mit meiner Meldung mal an.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Schleswig-Holstein, 25746 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Cable Max 1000 -> vor Kurzem von 400 hochgestellt, Problem bestand aber auch schon vorher. Hatte Hoffnung, dass es nach Umstellung besser wird. - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Häufige Verbindungsabbrüche oder sprunghaft hoher Ping/Latenz. Geschwindigkeit ist an sich ist ausserhalb dieser Zeiten gut (zwar nicht die angegebenen 1000 Mbit/s, aber da bin ich auch nicht so utopisch und denke, die müssten realistisch da sein. Internet ist schnell genug, dahin alles okay).
Festzustellen an Verbindungsabbrüchen im Onlinespielen, im Voice und dem Arbeits-VPN.
Getestet an mehreren Geräten und tritt bei allen gleichzeitig auf, wenn das Problem auftritt.
Zudem konnte ich mit dem PingPlotter hohe Paketverluste feststellen. Fängt direkt am ersten Hop (83.169.183.11) an mit bis zu 20% Paketverlust und zieht sich dann mehr oder weniger durch. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN (sowohl über Repeater als auch ohne) und LAN getestet, kein Unterschied zu erkennen.
Getestet mit 2 Desktop-PCs, einem Notebook und 2 Smartphones. Auf unterschiedliche Entfernung überall zu ähnlicher Zeit ist der Fehler zu erkennen. - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome, Firefox, IE, Edge - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
W10 64Bit Professional - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Ende Oktober spätestens. Zeitlich sehr variabel den Tag über. Mal mehr mal weniger. Aber seit mindestens 2 Wochen kein Tag ohne Ausfall. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Leitungsmessung am 6.11.21. Ticket wurde nach 8 Stunden geschlossen, da kein Fehler vorliegen soll.
Ich hoffe auf diesem Wege komme ich weiter. Andere Infos reiche ich gerne nach, wenn noch etwas fehlen sollte.
Besten Dank,
Tim
Nochmal ein Nachtrag:
Im Router steht nun von gestern 9:12: "Der Dienstanbieter hat erfolgreich Einstellungen an das Gerät übertragen." und nun bin ich wieder bei meinem alten Muster der Lagspikes mit scheinbarem Paketverlust:
Wurde denn da auf eurer Seite etwas getan, oder woher rührt die Meldung in der Fritzbox?
Danke und gruß
TimboF5
Hallo Jens,
heute seit ca. 17Uhr (vorher war keiner zuhause) läuft es bisher sehr gut. Im PingPlotter sehe ich zwar immernoch teilweise eine hohe Latenz, aber der Paketloss ist quasi nicht vorhanden. Abbrüche im Voice oder im Spiel konnte ich nicht wahrnehmen.
Im Router steht die Meldung von heute 15:00: Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Timeout
Hier einmal ein paar Messungen:
Danke
Gruß
TimboF5
