Hallo, ich habe vor ein paar Tagen den Kabel-Router für meinen neuen Vertrag GigaZuhause 100 geliefert bekommen. Alles verkabelt und angeschlossen - und nach ein paar Minuten haben am Router dann auch die Power- Internet-, Wifi- und Telefon-LEDs durchgehend weiß geleuchtet. Zum Testen des Telefons war ich nicht gekommen, aber die Internetverbindung hat funktioniert.
Nach wenigen Minuten war jedoch keine Datenverbindung mehr da und ich bin beim Surfen auf eine Vodafone-Seite gelenkt worden:
"Ihr Anschluss ist bereits voll funktionsfähig!Herzlichen Glückwunsch Herr XXX, Ihr Anschluss ist voll funktionsfähig. Wenn Sie wollen, können Sie schon heute den schnellen GigaZuhause BV 100/50 Kabel, 1.-9. Monat 19,99 € Anschluss nutzen. Falls Sie schon heute GigaZuhause BV 100/50 Kabel, 1.-9. Monat 19,99 € nutzen wollen, erhalten Sie von uns noch die Wechselprämie. Ihr Vodafone Kundenservice".
Beim anschließenden Klick auf den "Sofort nutzen"-Button kommt dann allerdings eine Fehlermeldung, dass dies nicht möglich sei und ich es später nochmal versuchen solle. Das Problem besteht jetzt aber schon seit Montag und es scheint sich nichts zu tun. Da es ja anfänglich kurz funktioniert hat, kann es ja nicht an Hardware, Verkabelung o.ä. liegen, sondern an irgendeiner fehlenden Freischaltung seitens Vodafone. Die LEDs für Power, Internet und Wifi leuchten auch weiterhin durchgehend weiß, es scheint also prinzipiell eine Verbindung aufgebaut worden zu sein, die aber leider nicht nutzbar ist. Zwischendurch habe ich von Vodafone auch eine Mail bekommen, dass der Anschluss funktionieren sollte:
"Jetzt schon surfen und telefonieren Kundennummer: XXX Lieber XXX
ab sofort können Sie mit Ihrem neuen Internet- und Telefon-Anschluss surfen und telefonieren. Sie finden die Details im Schreiben im Anhang."
Dem ist aber leider nicht so, wie oben beschrieben.
Hilfe!
