Hallo,
ich wollte hier mal von einer Vodafone Anschlussstörung meiner Tante berichten, die seit dem 6.7.2021 besteht und ein Ende nicht wirklich in Sicht ist. (ich bin das Patenkind und meine Tante ist sehr dement und daher wollte ich ihr helfen schnell wieder ein funktionierendes Festnetz zu haben, da sie auf das Telefon angewiesen ist)
Am 6.7.2021 wurde über die Vodafone Hotline die Leitungsstörung des Anschlusses meiner Tante gemeldet. Nach mehrmaligen Nachfragen im Zeitraum bis zum 10.8.2021 wurden diverse Gründe für die bestehende Störung, vom Servicepersonals, meiner Tante bzw. ihrer Bekannten getätigt. (meine Tante ist weit über 80 Jahre)
Von Großstörung im Raum Essen, über defekter nicht mehr supportetem Router über Abschaltung ISDN und Wechsel auf Kabelanschluss usw. genannt.
Da meine Tante und ihre Bekannte mit den ganzen Informationen und Gründen totalüberfordert waren hab ich mich dann am 10.8.2021 der Sache angenommen und wollte den Anschluss vor Ort einmal prüfen, da meine Tante ein Schreiben von Vodafone vom 3.8.2021 erhalten hatte, wonach die Mithilfe meiner Tante zur Entstörung erforderlich war. Die Hilfe erfolgte nun durch mich und ich rief die VF Hotline an und die "Reise ins Ungewisse" nahm ihren Lauf. Ich kann habe bis heute mit mehr als 10 Servicemitarbeitern gesprochen, die immer wieder andere Gründe und Ursachen für die Störung nannten. Ich habe sämtliche Gespräche dokumentiert und kann alles genau wieder geben, Aussagen wie : es liegt an der Hardware, es muss einen Werksreset gemacht werden, es liegt eine Leitungsstörung vor, es liegt an der Telekom, die Hardware wird nicht mehr unterstützt, die Telefondose, es müsse neue Hardware gekauft werden usw. ... wurden im Laufe der Zeit genannt. Da ich hier den Rahmen nicht sprengen möchte kürze ich etwas ab und komme zu dem Punkt wo am mich am Montag den 16.8.2021 ein VF Techniker kontaktiert hat und mitteilte das es die Leitung sei und ein Ticket Richtung Telekom eröffnet werden müsse und er deshalb einen Termin mit mir absprechen wollte. Der Termin wurde für heute 8-12 Uhr im System bestätigt. Da meine Tante alt und vergesslich ist habe ich sie um 7:55Uhr noch einmal erinnert und mein Vater ist sicherheitshalber zu ihr gefahren, da sie Angst hatte mit der Sache überfordert zu sein. Dort warteten nun die beiden auf den vermeintlichen Techniker, der eventuell, laut VF, Zutritt zur Wohnung benötigen würde. Per SMS bekam ich eine Info das der DSL Entstörungstruppe das der Technikertermin sich im Zeitrahmen befindet, soweit so gut. Der Statuslink wurde nicht aktualisiert bis ich dann um 11:37 eine Nachricht von VF erhalten habe ich solle mich wegen einer Terminabsprache bei der VF Hotline melden. Meine Verwunderung war groß, da wir ja noch auf den Techniker vor Ort warteten.
Der Anruf bei VF ergab das der Techniker um 11:37 die Rückmeldung an VF gegeben hatte: Störung konnte nicht behoben werden da Zugang zum APL vom Kunden nicht zur Verfügung gestellt wurde. Kunde nicht vor Ort!
Und das Ticket wurde laut meiner Online Statusübersicht auf gelöst gesetzt.
Die nette Mitarbeiterin der VF Hotline mit der ich heute hierzu telefoniert hatte war sehr nett und überaus freundlich und hat mein Problem verstanden. Nun aber die Frage wie kann hier nun meiner Tante geholfen werden, sie ist pflegebedürftig und braucht ihr Festnetz. Ein neuer Technikertermin wurde nun für den 23.8.2021 bestätigt. Kann hier jemand vom Service unterstützen oder sich der Sache mal annehmen. Meine Tante und auch ich wissen mittlerweile nicht mehr weiter und sie hat die Befürchtung das weitere Wochen vergehen wo sie nicht erreichbar ist.
P.S. ich kann Kundennummer, Rufnummer und weitere Informationen gerne nachliefern.
Mit der wirklich dringenden Bitte das meiner Tante geholfen wird. Sie verzweifelt schon da sie niemand erreichen kann.
Mfg
Alexander ( das Patenkind)
