ich wende mich mit großem Unmut an Sie, da ich seit einiger Zeit auf eine dringende Angelegenheit keine zufriedenstellende Antwort von Vodafone erhalten habe. Ich hoffe, dass Sie mir hier weiterhelfen können.
Am 16. Februar 2024 wurde mir von Vodafone ein exklusives Treue-Angebot unterbreitet, das ich umgehend akzeptiert habe. Zu diesem Zeitpunkt war ich noch Kunde bei Vodafone. Allerdings wurde mir im Vodafone Store später mitgeteilt, dass das Angebot verfallen sei, da ich angeblich zum Zeitpunkt der Annahme bereits kein Kunde mehr gewesen sei. Dies entspricht jedoch nicht der Realität, da mein Vertrag erst zum 20. Februar gekündigt wurde und ich am 16.Feburar das Treue-Angebot per E-Mail bestätigt habe.
Anschließend habe ich keine Information mehr über das Treue-Angebot bekommen, weder dass es gebucht wird noch das es nicht gebucht werden kann.
Ich musste mich aktiv selber darum kümmern und dann wurde mir noch eine unverständliche Erklärung gegeben, da ich nicht nachvollziehen kann, wie ich bis zum 20.02 noch Vodafone Kunde war, aber 4 Tage vorher am 16.02 jedoch anscheinend doch kein Kunde mehr war ?
Seitdem habe ich mehrfach versucht, eine Klärung herbeizuführen. Ich habe eine Anfrage im Kundenportal gestellt und auch einen Brief an den Kundenservice geschickt, jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten. Dies ist schon über 1 Woche her. Auch telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden, da ich meinen Service-Pin nicht mehr besitze und mein Kundenkonto infolge der Kündigung nicht mehr aktiv ist. Nach Klärung, dass ich mich doch über die PLZ und mein Geburtsdatum identifizieren lassen kann, folgte ein 'geht nicht'.
Darüber hinaus habe ich jetzt logischerweise seit zwei Wochen keinen WLAN-Zugang mehr, da ich keine Information darüber erhalten habe, dass das Angebot nicht gebucht werden konnte. Auch der von mir erworbene Hotspot-Gutschein für den 1-Woche-Pass erwies sich als Fehlinvestition, da ich trotz des Gutscheins keine Internetverbindung herstellen kann, obwohl voller Empfang da ist.
Es ist äußerst frustrierend, dass ich trotz meiner Bemühungen keine Lösung für meine Probleme erhalten habe. Ich bitte Sie daher dringend um Unterstützung und eine schnelle Klärung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Jänsch
