Es ist mir jetzt gelungen, mit jemandem aus dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Ich muss aber sagen, dass dieser Prozess für mich als Neukundin und Studentin, die ihre alte EU-ausländische Telefonnummer besitzt und nach dem Umzug nach Deutschland eine neue von Vodafone bekommen wollte, unheimlich frustrierend und unnötig kompliziert war. Als erstes konnte ich per Online Ident. nicht identifiziert werden, weil der neue Typ meines EU-ausländischen Ausweises (der in dem Zeitpunkt schon 5 Monate alt war) noch nicht im Identifizierungssystem registriert wurde. Die Art der Identifizierung konnte ich dann nicht mehr ändern , d.h. bei der Post konnte ich es nicht machen. Dann wurde meine SIM-Karte anstatt an die von mir richtig angegebene Lieferadresse in Deutschland an die Adresse auf dem Ausweis geschickt, die nicht in Deutschland ist und wo ich mich nicht aufhalte. Bei den meisten Telefonnummern des Kundenservice konnte ich gar nicht anrufen, vermutlich weil sie nur Anrufe aus Deutschland akzeptieren. TOBi kann auch Rufnummern mit einer Vorwahl (oder einfach die, die nicht bei Vodafone registriert sind?) auch nicht anrufen und im Chat konnten meine Probleme nicht gelöst werden. Wenn ich schließlich eine Kundenservicenummer gefunden habe, die auch funktioniert hat, wurde mir gesagt, dass ich mich mit meiner Kundennummer identifizieren muss, um die Lieferadresse zu ändern. Diese war allerdings in keiner der Emails, die ich nach der Bestellung der SIM-Karte bekommen habe, angegeben. Die Beraterin war aber sehr geduldig und nach einigen Minuten hat sie mir per Email eine Kundennummer geschickt. Anrufe in Deutschland sind für mich allerdings sehr teuer. Es gibt viele Unvollständigkeiten und Loopholes in dem Neukunde-Prozess die man beachten und für die sich man vorbereiten sollte, vor allem für diejenigen, die seit kurzer Zeit in Deutschland sind. Dieser Prozess zieht sich bei mir fast schon seit 3 Wochen - nicht was ich erwartet hatte, als ich mich entschieden habe, eine CallYa Prepaid SIM-Karte zu bestellen.
