HILFE !!!!
Warum ich seit nunmehr über 20 Jahren Kunde bei VF bin , kann ich nach meinen Erfahrungen der letzten Jahre nicht verstehen.
Wenn der Kundenservice so gut wäre, wie die Werbung, die ihr macht, dann wäre es eine Freundschaft für die Ewigkeit.
Leider ist dem nicht so.
Ich habe letzte Woche zwei Verträge am Telefon verlängert; aufgezeichnet mit Bandansage. Mir war dabei wichtig, dass beide Verträge zusammen ein gewisses Budget nicht überschreiten. Nach verschieden Angeboten von verschiedenen Mitarbeitern aus dem Service, habe ich mich schließlich für die günstigste Variante entschieden und per telefonischem Vertragsabschluß fest gemacht. Komisch ist es schon, dass man bei 5 Anfragen auch 5 verschiedene Angebote für den gleichen Tarif erhält...... "Denn Sie wissen nicht, was Sie tun..." Nun wurde ein Vertrag sogar richtig umgestellt. Bei dem zweiten Vertrag herscht "Kein Bild - kein Ton" nach einer Woche.
Daraufhin habe ich heute über die 1212 angerufen. Die Aussage war: Das hätte man so gar nicht mit ihnen abschließen dürfen. Und am Ende ist es ihr Problem, denn wir machen jetzt erstmal gar nichts ! Auf die Frage, wer das vertraglich zugesagte nun auch zur Umsetzung bringt, hieß es: die 1212......? Es war dem Mitarbeiter eigentlich auch schei....egal, ob er mir nun helfen konnte oder nicht.
Ich habe einen Puls von 1000 und erwarte hier von VF, dass zugesicherte Vertragsinhalte auch so umgesetzt werden. Sie sind ja nunmal mit Aufzeichung dokumentiert.
Das, was hier unter Kundenservice verstanden wird, ist unterirdisch schlecht. Keiner möchte einem helfen.
Das ist wirklich ein No Go !
Edit: @redt07 Von Feedback in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
