Frage
Antwort
Lösung
Akzeptierte Lösungen
@GökhanÖ schrieb:
Hi,
I nutze SMART XL Mobilfunk und Red Internet & Phone 1000 Cable Festnetztarif.
Es handelt sich also um einen Smart Tarif, der über einen Fachhändler abgeschlossen wurde.
Bei den Smart Tarifen gibt es im Rahmen der Gigakombi 5€ Gigakombirabatt und nicht 10€. Siehe hier S.2.
Auf 10€ kannst du in den Smart Tarifen nur kommen, wenn du auch aufgrund eines Kabel TV Tarifs für die Gigakombi TV berechtigt bist und nicht bereits einen Verbundrabatt auf der Festnetzrechnung erhälst. Siehe dazu hier ab S.7.
Nach erfolgter Einbuchung erhälst du entsprechende SMS und eine email zur Mobil und EU Flat auf Festnetzseite. Falls du diese nicht erhalten hast und der 5€ Gigakombirabatt bzw. ggf. 5€ Gigakombi TV Rabatt nicht auf der Rechnung erscheint, musst du nachhaken.
Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier keine Kundendaten eingesehen werden. Siehe dazu hier.
Ich würde dir zu einer schriflichen Abklärung zur Einbuchung der Gigakombi (falls noch nötig) raten. Dies ist z.B.. per What's App möglich. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .
Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.
Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers (ggf. mehrmals hartnäckig 
) und schildere dein Anliegen.
Weitere Kontaktmöglichkeiten wie über Facebook und Twitter, siehe hier.
Dort kannst du auch die von dir genannte Option abklären. Ich gehe aber davon aus, dass sie fester Bestandteil des Fachhändler Angebots war/ist und über die volle 24 monatige Mindestlaufzeit läuft. Möglicherweise wurde sie auch in gleicher Höhe rabattiert.
Du solltst beachten, dass gerade in den Smart Tarifen von Fachhändlern sehr oft Rabatte nicht mit der Gigakombi kompatibel sind. Das bedeutet mit der Einbuchung entfällt der Rabatt des Fachhändlers. Bei 5€ Gigakombirabatt in Verbindung mit dem Smart XL und dadurch möglicherweise Entfall eines 5€ Fachhändler Rabatts hast du somit aus Rabattsicht keinen Vorteil. Das solltest du mit dem Fachhändler ggf, klären ob die Rabatte mit der Gigakombi kompatibel sind oder nicht. Siehe dazu z.B. hier und hier.
@GökhanÖ schrieb:
Hi,
I nutze SMART XL Mobilfunk und Red Internet & Phone 1000 Cable Festnetztarif.
Es handelt sich also um einen Smart Tarif, der über einen Fachhändler abgeschlossen wurde.
Bei den Smart Tarifen gibt es im Rahmen der Gigakombi 5€ Gigakombirabatt und nicht 10€. Siehe hier S.2.
Auf 10€ kannst du in den Smart Tarifen nur kommen, wenn du auch aufgrund eines Kabel TV Tarifs für die Gigakombi TV berechtigt bist und nicht bereits einen Verbundrabatt auf der Festnetzrechnung erhälst. Siehe dazu hier ab S.7.
Nach erfolgter Einbuchung erhälst du entsprechende SMS und eine email zur Mobil und EU Flat auf Festnetzseite. Falls du diese nicht erhalten hast und der 5€ Gigakombirabatt bzw. ggf. 5€ Gigakombi TV Rabatt nicht auf der Rechnung erscheint, musst du nachhaken.
Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier keine Kundendaten eingesehen werden. Siehe dazu hier.
Ich würde dir zu einer schriflichen Abklärung zur Einbuchung der Gigakombi (falls noch nötig) raten. Dies ist z.B.. per What's App möglich. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .
Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.
Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers (ggf. mehrmals hartnäckig ) und schildere dein Anliegen.
Weitere Kontaktmöglichkeiten wie über Facebook und Twitter, siehe hier.
Dort kannst du auch die von dir genannte Option abklären. Ich gehe aber davon aus, dass sie fester Bestandteil des Fachhändler Angebots war/ist und über die volle 24 monatige Mindestlaufzeit läuft. Möglicherweise wurde sie auch in gleicher Höhe rabattiert.
Du solltst beachten, dass gerade in den Smart Tarifen von Fachhändlern sehr oft Rabatte nicht mit der Gigakombi kompatibel sind. Das bedeutet mit der Einbuchung entfällt der Rabatt des Fachhändlers. Bei 5€ Gigakombirabatt in Verbindung mit dem Smart XL und dadurch möglicherweise Entfall eines 5€ Fachhändler Rabatts hast du somit aus Rabattsicht keinen Vorteil. Das solltest du mit dem Fachhändler ggf, klären ob die Rabatte mit der Gigakombi kompatibel sind oder nicht. Siehe dazu z.B. hier und hier.
