Hi @Nadine000,
ich bin mir nicht sicher, ob man das einsehen kann. Aber wenn die GigaKombi eingebucht wurde, hierfür muss über die Kundenbetreuung lediglich der Marker gesetzt werden, dann wirst du es mit der nächsten Rechnung sehen können.
Vielleicht kontaktierst du nochmals die Kundenbetreuung, aber nicht die telefonische Hotline. Nutze hierfür am besten den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).
Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.
Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter.
