Hallo,
ich komme aus NRW - mit unserem Umzug habe ich auch die Installation des neuen Anschlusses in der neuen Mietwohnung zum 27.06.22 beauftragt.
Von VF wurde ein Unternehmen aus Brilon beauftragt, der Termin wurde schnell vereinbart und der Techniker war zum vereinbarten Termin gestern da.
Am Hausanschlusskasten war dann aber ein Schild, dass der Anschluss von einem Unternehmen aus Essen betreut wird und der Techniker hat den Auftrag daraufhin mit dem Hinweis abgelehnt, wir müssten uns an das Unternehmen aus Essen wenden.
Gesagt getan, das Unternehmen aus Essen sagte ich müsste einen Installtationstermin über Vodafone beauftragen, was ich jetzt seit gestern erfolglos versuche.
Zwischenzeitlich habe ich mit 7 Mitarbeitern vom Service Center und der Technik telefoniert und jedesmal ging der Auftrag wieder an das falsche Unternehmen in Brilon, welches mich auch jedes Mal angerufen hat.
Lt. der letzten Info, liegt der Fehler angeblich im System weil aufgrund der Adresse, automatisch die Firma aus Brilon beauftragt wird. Man wollte mit einer Mail an 'die Kollegen' versuchen, dass der Auftrag nun nach Essen geht.
Seit diesem Versuch warte ich auf eine Info / neuen Termin da wir dringend noch diese Woche den Anschluss benötigten.
Kunden-Nr. etc. kann ich gerne per PN senden.
Danke vorab für professionelle Unterstützung
