Hallo zusammen, ich bin sehr verärgert.
Ich habe meinen Vodafone-"Kabel-Vertrag Internet 1k" Ende Mai begonnen. Im Juli habe ich dann Vodafone telefonisch mitgeteilt, dass ich umgezogen bin. Mir wurden laut dem Kundenservice keine Umzugskosten in Rechnung gestellt (von zwei verschiedenen Mitarbeitern). Infolgedessen sollte ich nun 5 Abholungen von Vodafone erhalten. Dabei handelt es sich um die monatlichen Kosten, die in jedem dieser Zeiträume entstanden sind:
- Ende Mai (die Abbuchung erfolgte am 21. Juni)
- Juni (die Abbuchung erfolgte am 1. Juli)
- Erste Julihälfte vor dem Umzug (die Abbuchung erfolgte am 28. Juli)
- Zweite Julihälfte nach dem Umzug (die Abbuchung erfolgte am 29. Juli)
- August (die Abbuchung erfolgte am 23. August)
Und doch habe ich festgestellt, dass von meinem Konto 7 Abbuchungen von Vodafone getätigt wurden.
Die beiden zusätzlichen Abbuchungen wurden mir überhaupt nicht in Rechnung gestellt, und es handelte sich in beiden Fällen um größere Beträge (Mein Vertrag sollte 39,98 € pro Monat betragen). Die beiden Abbuchungen betrugen 50,66 € und 40 € und erfolgten am 21. Juli bzw. am 19. August.
Auf allen fünf normalen Belegen konnte ich meine Kundennummer aus der Referenzmeldung meiner Bank erkennen (eine alte und eine neue nach dem Umzug), auf den beiden extrem verdächtigen Belegen waren die Kundennummern jedoch absolut falsch (zwei identische falsche Kundennummern). Auch das Format der beiden Referenzmeldungen unterschied sich stark von den normalen Quittungen.
Und!!! Ich habe weder eine Umzugsbestätigung noch eine Bestätigung über die Kosten des Umzugs erhalten, noch habe ich nach dem Umzug meinen neuen Vertrag erhalten, obwohl ich mehrfach darum gebeten habe. Auch bei MeinVodafone kann ich den neuen Vertrag nicht sehen. Es ist rätselhaft, wie ein großes modernes Unternehmen so etwas tun kann.
Ich habe einen weiteren Beitrag, falls Sie daran interessiert sind (nur über den Vertrag, nicht über die verdächtige Abbuchungen):
https://forum.vodafone.de/t5/Kabel-Tarife-Rechnung/Keine-Umzugsbest%C3%A4tigung-erhalten/td-p/295378...
Es sind jetzt zwei Monate vergangen. Niemand hat mir in dieser Angelegenheit bisher helfen können. Niemand!
Ich bitte darum, dass sich jemand um meine Angelegenheit kümmert!
Nochmal in Kurzfassung:
- Zusendung des Umzugs, sowie einer Bestätigung, dass ich keine Umzugskosten zahlen musste, sowie meines Vertrags nach Umzug mit NEUER Kundennummer. Man kann doch solche Vertraege nicht einfach telefonisch abschliessen ohne Bestätigungen schriftlich zu versenden!!!
- Eine Rechnung, die aufzeigt, weshalb die Abbuchungen getätigt wurden und infolgedessen eine Gutschrift der unzulässigen Abbuchungen (da diese offentsichtlich nicht rechtmässig waren).
