Am 14.04.2021 hatte ich einen Totalausfall (Internet, Telefon) und rief daraufhin bei der Störungshotline an. Von dort aus konnte man mir nicht weiterhelfen und meinte, ein Techniker müsste sich die Angelegenheit ansehen. Nachdem ich an diesem Tag mein Homeoffice beenden musste (wg. fehlenden Internets) und abends aus dem Büro kam, funktionierte alles wieder. Ich rief daraufhin erneut die Störungshotline an und teilte mit, dass - auch ohne Technikereinsatz - alles wieder läuft. Erklärt wurde dann der Ausfall seitens der Hotline mit der Großstörung, die zu dieser Zeit auftrat und gleichzeitig wurde versichert, dass ein Techniker nicht mehr notwendig ist bzw. ich mich wieder melde, sollten erneute Probleme auftauchen.
Weitere Probleme traten danach nicht auf - zumindest nicht so massiv wie am 14.04. und nicht schlimmer, als sie bei Vodafone an der Tagesordnung sind. Ein weiterer Anruf war deshalb nicht erforderlich.
In meiner aktuellen Rechnung befindet sich nun die Position "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse" i. H. v. 99,50 Euro mit Datum 16.04.2021 - also zwei Tage nachdem bereits alles geklärt war und wieder funktionierte. Ein Techniker war bei mir nie im Einsatz.
Wie also kommt dann diese Position zustande?
