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Antwort
Lösung
am 26.05.2021 13:40
Am 14.04.2021 hatte ich einen Totalausfall (Internet, Telefon) und rief daraufhin bei der Störungshotline an. Von dort aus konnte man mir nicht weiterhelfen und meinte, ein Techniker müsste sich die Angelegenheit ansehen. Nachdem ich an diesem Tag mein Homeoffice beenden musste (wg. fehlenden Internets) und abends aus dem Büro kam, funktionierte alles wieder. Ich rief daraufhin erneut die Störungshotline an und teilte mit, dass - auch ohne Technikereinsatz - alles wieder läuft. Erklärt wurde dann der Ausfall seitens der Hotline mit der Großstörung, die zu dieser Zeit auftrat und gleichzeitig wurde versichert, dass ein Techniker nicht mehr notwendig ist bzw. ich mich wieder melde, sollten erneute Probleme auftauchen.
Weitere Probleme traten danach nicht auf - zumindest nicht so massiv wie am 14.04. und nicht schlimmer, als sie bei Vodafone an der Tagesordnung sind. Ein weiterer Anruf war deshalb nicht erforderlich.
In meiner aktuellen Rechnung befindet sich nun die Position "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse" i. H. v. 99,50 Euro mit Datum 16.04.2021 - also zwei Tage nachdem bereits alles geklärt war und wieder funktionierte. Ein Techniker war bei mir nie im Einsatz.
Wie also kommt dann diese Position zustande?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 29.05.2021 19:28
Hallo Anja,
Du hast ja uns parallel per Kontaktformular angeschrieben. Die Kollegen haben die Pauschale bereits zur Gutschrift veranlasst. Den Beitrag schließe ich dann damit ab.
Viele Grüße
Lars
am 26.05.2021 19:31
am 26.05.2021 19:42
@DreiViertelFlo schrieb:
Wahrscheinlich weil der Termin nicht storniert wurde.
Und deshalb kommt er nicht, verursacht aber einen kostenpflichtigen Einsatz.
It's cool man 🙂
am 26.05.2021 20:00
am 27.05.2021 15:31
Hallo AnKe13,
erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.
Ich hoffe ich kann hier Lichts in Dunkel bringen. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Auftrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.
Beste Grüße
Tina
am 27.05.2021 21:12
am 29.05.2021 19:28
Hallo Anja,
Du hast ja uns parallel per Kontaktformular angeschrieben. Die Kollegen haben die Pauschale bereits zur Gutschrift veranlasst. Den Beitrag schließe ich dann damit ab.
Viele Grüße
Lars