Hallo Lisa15081990,
es gibt 3 mögliche Ursachen:
1. Du verwendest die falsche App. Zusammen mit der GigaTV-Cable-Box-2 mus die GigaTV Mobile App angewendet werden. Bei allen anderen Verträgen ist es die GigaTV App eingesetzt werden.
2. Du hast im Login Namen oder Password Umlaute verwendet. Es gibt mehrere deutsche Zeichensätze in denen die Umlaute nicht gleich kodiert sind. Das kann dann zum Fehler führen.
3. Es sind mehr als 3 Geräte bei der App angemeldet. Im Kunden Portal unter: "/MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte verwalten" können alte Einträge gelöscht werden.
Bei Dir wird es an alten Einträgen in der Geräte Liste liegen, denn das Gerät war schon mal angemeldet.
Viele Grüße Siegmar
