Dass Vodafone Mitarbeiter Kunden anlügen ist doch nichts neues, steht doch auch in der Presse und das deckt sich mit vielen anderen und meinen Beobachtungen.
https://www.inside-digital.de/news/vodafone-mitarbeiter-packt-aus-warum-kunden-reingelegt-werden-und...
Kürzlich wollte man mir wegen Gerätetausch einen neuen Tarif andrehen, weil das "nur so" ginge. Für mich war das absolut unklar, was die Mitarbeiterin mir da erklären wollte. Auf Hinweis, dass das doch so nicht stimmen könne, weil ich schon Infos von anderen Kollegen von Vodafone erhalten hatte, meinte diese Mitarbeiterin doch glatt, die anderen hätten alle etwas falsches gesagt.
Schon ziemlich dreist, wenn VF-Mitarbeiter sich gegenseitig als Lügner darstellen. Fakt ist, die wollte nur einen Tarif verkaufen, es ging nicht um das Gerät, das ist doch völlig klar.
Warum? Weil Mindestlaufzeit rum ist und Kunden nun monatlich kündigen können.
Behandelt man so Kunden? Ich denke nicht, freundlich geht anders, Kundenbindung ebenfalls.
Dass VF dann im Nachhinein, wenn der Kunde bereits geplatzt ist, reagiert, ist schade. Ihr könnt es nicht wieder gutmachen, indem ihr "normalen" Service anbietet, wenn der Kunde eskaliert. Das muss jederzeit guter Service sein.
Es nervt aber langsam und auf Gespräche, wo der Kundenberater auf seine Uhr schaut, nach der vorgegebenen Zeit auflegt, wenn er keinen Tarif verkaufen, hab ich keine Lust. Hab vielleicht alle 2-3 Jahre mal eine Anfrage gehabt, aber diese Art und Weise Kunden irgendwelche Halbwahrheiten zu erzählen, ohne dabei real Kundenorientiert zu arbeiten, ist kein Kundenservice. Sorry...
