Meine GigaTV 4K Box ist defekt - Vodafone regiert nicht

[AlexanderNa]

Die GigaTV Box ist defekt und verweist mich an den technischen Kundenservice. Seit 5 Tagen wird das Störungsticket "bearbeitet". Ich kann das Gerät immer noch nicht nutzen. Wie lange dauert es denn normalerweise, bis sicher der Service meldet?

[Claudia]

Hallo AlexanderNa,

abhängig vom Ticketaufkommen kann es leider mitunter ein paar Tage dauern, bis Du etwas vom Service hörst. Falls noch nichts weiter geschehen ist, schaue ich mir gern mal Deine Störmeldung an. Sende dazu bitte Deine Adresse und Deine Kundennummer in einer Privatnachricht und schreibe dann noch einmal kurz hier.

Viele Grüße,

Claudia

[AlexanderNa]

Gestern (19.06.2018 !) las ich beim Ticket, es sei eine Netzstörung am 13.06. festgestellt worden, an deren Behebung gearbeitet wird - seit 6 Tagen? Ich habe die GigaTV Box getestet, der Fehler besteht weiterhin. Die Meldung über eine Netzstörung kann zudem nicht stimmen, da ich das Antennenkabel nach der ersten Fehlermeldung direkt in den TV gesteckt habe und seither besten Empfang habe. Ich kann eben nur die Box nicht verwenden. Ein erneuter Anruf beim Kundenservice führte nun dazu, daß mir jetzt ein Ersatzgerät geliefert wird.

[Claudia]

Hallo AlexanderNa,

positiv ist zumindest, dass Du nun ein Austauschgerät bekommst. Wäre super, wenn Du noch eine kurze Rückmeldung geben kannst, wenn es angekommen ist :).

Viele Grüße,

Claudia

[Claudia · Accepted solution]

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