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Frage
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Antwort
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Lösung
Liebes Vodafone-Team,
seit Wochen schwankt die Geschwindigkeit meines Internet-Anschlusses sehr stark. Insbesondere in den Abendstunden ist das Netz dann teilweise unbenutzbar. Ein Upgrade des Tarifs auf Cable 200 brachte leider keine Verbesserung, abends erhalte ich in der Regel zwischen 3-5 MB/s im Download.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone Cable 200 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Router - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
in den Abendstunden extremer Rückgang der Downloadgeschwindigkeiten, Signaltests anbei - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Verbindung über LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit Oktober 2019, insbesondere abends - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
lediglich die MItteilung, dass keine Störung vorliegt
Ich bitte um eine Rückmeldung, ob hier Abhilfe geschaffen werden kann.
Viele Grüße
Annett
