Kleiner Leitfaden für die Vodafon-Hotline:
Vorbemerkung: Achtung! Versprechen Sie nichts, nuscheln Sie Ihren Namen so undeutlich wie es geht und schicken Sie immer schön e-mails unter no-replay@... oder keine-antwort@... Niemals einen Kontakt preisgeben!!! Dicht halten! 
1. Anruf: Entschuldigen Sie sich überschwänglich und geloben Sie Bessserung.
-> Ignorieren Sie alles was der Kunde gesagt hat, tun Sie gar nichts. 
2. Anruf: Entschuldigen Sie sich und machen irgendwas.
-> Kleiner Tip: Erfassen Sie eine Beschwerde, für den Fall daß der Störenfried nochmal anruft.
3. Anruf: Entschuldigen Sie sich vielmals und erfassen die Störung (Achtung! erst wenn der Kune schon 2x angerufen hat!)
-> Räumen Sie einen Fehler ein, das kommt immer gut. Tun Sie weiter gar nichts.
4. Anruf: Entschuldigen Sie sich und sagen Sie, die Leitung wurde geprüft alles ist in Ordnung.
-> geben Sie dem Kunden ein paar Tips zur Fehlersuche, das wird ihn eine Weile beschäftigen.
5. Anruf: Entschuldigen Sie sich und sagen die Leitung wurde doch geprüft alles sei in Ordnung.
-> Jetzt müssen Sie entscheiden: Tobt der Kunde, weint und schreit er am Telefon, prüfen Sie erst Mal, ob er schon länger als 4 Wochen wartet, veranlassen Sie einen Rückruf durch einen Techniker.
6. Anruf: Hinweis für Techniker: Schauen Sie mal drüber. Entschuldigen Sie sich und tun Sie gar nichts.
7. Anruf: Bieten Sie freundlich einen Techniker an. Verunsichern Sie den Kunden, indem Sie ihm Angst machen und den Einsatz vorrechnen, "das müssen Sie alles selbst bezahlen!"
-> Der Kunde w i l l einen Techniker? Supergau! Alarm! 
Versprechen Sie dem Kunden das Blaue vom Himmel und schicken Ihm dann ein Ticket, daß der Fehler irgendwann behoben sein wird, einen Techniker braucht er ganz bestimmt nicht.
8. Anruf: Informieren Sie einen Vorgesetzten und leiten erste Maßnahmen zur Störungssuche ein.
-> Nur nichts überstürzen! Schicken Sie dem Kunden eine mail:"Wir freuen Uns auf den persönlichen Kontakt mit ihnen!" (selbstverständlich unter no-reply@... hahahaha)
...wird fortgesetzt...
Hallo Jens-K,
zuerst muß ich korrigieren: es ist nicht "mein Anschluß, den ich aus Gewohnheit halt so nutze" sondern es ist ein Geschäftsanschluß den wir täglich brauchen. Geschäftsanschluß. Brauchen. Geschäftsanschluß. Brauchen.
Ja, Infos habe ich jede Menge bekommen: von Statusmeldungen über "die Störung wurde gelöst" (ja, es hat tatsächlich 1x mal funktioniert), über regionale Störung, usw. usf.
S c h a l l und R a u c h, mehr kann ich dazu nicht sagen.
Techniker! Ja! Fest ausgemacht! (was ist daran mißverständlich?)
no-reply@vodafone.com: " Ihr Anschluss ist von einer regionalen Störung betroffen. Maßnahmen zur Behebung wurden bereits eingeleitet. Ein Technikereinsatz bei Ihnen vor Ort ist zur Zeit nicht notwendig."
Hallo? Fest? Ausgemacht? Fest? Hallo? Hallo?
> U P D A T E:
> Heute 1x die kritische Nummer angerufen. Geht.
> Danke liebe Vodafone, insgesamt 9 Wochen Störung, das ging aber echt fix!
> Danke, danke, danke. 
Nein, die Sache erst zu Ende, wenn der Anschluß d a u e r h a f t wieder geht. 
Nein, es hat niemand angerufen und mir das Funktionieren bestätigt.
Und: nein, auch keine e-mail - offiziell geht also noch nichts
Danke Jens-K für Deine Hilfe, vielleicht ist ja das auch die Antwort auf meine Frage:
>>>>>>>>> Wie kann man Support einfordern? <<<<<<<<<<<<<<<
Lösung: >>>>>>>> Hier im Chat wird geholfen.<<<<<<<< ??????????
Ich weiß es nicht.
Viele Grüße.
