Verbindungsabbrüche CH7466CE

[sierramike]

Hallo,

ich habe seit Start meines Vertrages (Mitte März 2018, Red Internet&Phone 500 Cable) immer wieder Internet-Verbindungsabbrüche (LAN, WLAN) mit meinem Modem CH7466CE (Leih-Gerät von Vodafone).

Meine gemeldeten Tickets hierzu wurden alle geschlossen, da es auf eine allgemeine Störung (stark reduzierte Geschwindigkeit satt der zugesagten 500er-Leitung) geschoben wurde. Die allgemeine Störung ist nun behoben und ich habe immer noch Verbingungsabbrüche (WLAN ist verfügbar, jedoch fließen keinerlei Daten - auch LAN betroffen).

Inzwischen habe ich wieder zweimal bei der Hotline angerufen - zuerst wurden durch den Kundenbetreuer meine WLAN-Einstellungen zurückgesetzt. Leider ohne Erfolg. Heute wurde mir empfohlen ich solle das Modem komplett auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Das habe ich gemacht und wieder ist das Problem der Verbindungsabbrüche nicht gelöst!

Da das Problem auf allen Geräten (Laptops, iPhones, iPads etc.) auftritt, kann es für mich nur am Modem liegen. Momentan ist der Anschluss für mich komplett nutzlos - zum Glück habe ich zusätzliche GBs für meinen Vodafone-Handyvertrag. Diese werden mir aber zum 9.6. gestrichen. Ich bitte um eine schnelle unkomplizierte Lösung!

Grüße

[Gelöschter User]

@sierramike

Könntest du die Signalpegel des Router`s einmal als Screenshot posten, Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Kabelmodem >Verbindungen diese Werte posten (Down und Upstream).

Gruss

Methusalem1

[sierramike]

Hallo @Gelöschter User

Hier die Werte. Danke!

[Gelöschter User]

@sierramike

Deine Modemwerte sehen soweit gut aus, es könnte sein das der Router defekt ist, ich würde dich daher bitten zu warten bis sich ein VF-Mod hier in deinem Beitrag meldet der wird dir mehr dazu sagen können.

Gruss

Methusalem1

[Manu]

Hallo sierramike,

ich schau gern mal auf den Anschluss. Du schreibst ja, dass die Abbrüche bei LAN und WLAN auftreten, also denke ich, mit einer Zurücksetzung der WLAN-Einstellung werden wir nicht weiter kommen. Schickst Du mir bitte eine Privatnachricht mit Name, Kundennummer und Deiner Adresse?

Melde Dich bitte wieder hier, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

[sierramike]

@ManuNachricht ist raus. Vielen Dank!

[Manu]

Hallo sierramike,

danke für die Nachricht.

Im Moment ist Deine Box offline. Ist das wieder eine der genannten Störungen oder hast Du im Moment die Verbindung getrennt?

Leuchten noch irgendwelche LED´s am Router?

Viele Grüße, Manu

[sierramike]

Hallo @Manu,

ja momentan war wieder eine dieser "Störungen" - ich habe das Modem nun neu gestartet. Danach war das Internet kurzzeitig verfügbar nun blinken die @ und Telefon-LEDs wieder.

Grüße

Steffen

[ERFD]

Hallo sierramike,

die Werte am Modem passen nicht. Es ist nur einer von 4 Upstreams verfügbar. Das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Kann ich den Kollegen beauftragen?

Gruß Fred

[sierramike]

Hallo @ERFD,

ja bitte. Aber dann bitte gleich einen Techniker, der ein Ersatz-Gerät dabei hat. Denn die Verbindungsabbrüche traten ja auch auf, als alle 4 Upstream-Kanäle verfügbar waren.