@Claudia
Hallo Claudia,
danke vielmals für deine Antwort.
Aber moment mal..... dass entspricht so leider nicht ganz den Tatsachen.
Ich habe zuvor schon einen Thread erstellt in dem ich bekundete, dass ich Probleme mit der Internetleitung habe. Seit dieser Zeit, dauern die Probleme an.
Ständig kommt es zu Verbindungseinbrüchen und das W-Lan fällt ebenfalls aus.
Hier Eröffnete ich ZUERST den Thread und erst dann meldete ich mich auf der Hotline.
So nun auch, ich sagte dem Kollegen, dass ich die Problematik schon vor einiger Zeit hier im Forum angesprochen habe und dieser wusste von nichts.
Ich als Kunde bemerke die Problematik, man teilt mir dass mit "nein, wir sehen hier keine Probleme, Ihre Leitung ist in Ordnung" und ab Dato scheint das Thema dann erledigt zu sein und der Kunde wird allein zurück gelassen.
Ich führte bei der letzten Antwort auf, dass ich gern solche DInge wie: ein Problem hier im Forum zu beschreiben und kund zu tun, dass ich seit einiger Zeit mit solchen Problemen zu kämpfen habe., ordentlich dokumentiert wissen möchte. So dass auch der Kollege am Telefon anhand der History erkennt, dass man sich diesbezüglich schon zu Wort. Anstatt gesagt zu bekommen: "also hier ist nichts der gleichen dokumentiert". Ihr wisst doch eigentlich um was es geht..... um die Nachvollziehbarkeit. So etwas ist bei einer späteren Beanstandung nicht unwichtig, gerade wenn es darum geht zu eruieren wie lange diese Problematik schon ansteht und ob man dem Kunden aufgrund der Störungsdauer eine Gutschrift einstellt.
Auch habe ich erwähnt:
"Gerade gestern Abend und heute Abend (gg. 21:45h) ist mir dies aufgefallen, da ich Abends das Internet nutzen wollte. Wir haben hier einen GANZHEITLICHEN Verbindungsabbruch."
Dann kann es doch auch nicht sein, dass das Problem am Mittag des 24.06. behoben war, wenn ich am 24.06. gg. 21.45h wieder einen KOMPLETTEN Einbruch hatte (mit rot blinkender LED) und die VF Homebox komplett neustarten musste. Ein:" Seitdem ist dort alles in Ordnung." stimmt hier ja dann auch keineswegs.
Und hier geht es nicht nur um die zwei Tage, sondern, wie schon erwähnt, um die Ganze Zeit davor in der ich mit Leitungs- und W-Lan-Einbrüchen zu kämpfen habe!
Ebenfalls erwähne ich wiederholt:
"ch verstehe einfach nicht, weshalb man immernoch den Arris-Router versendet, vor allem weil die Problematik mit diesem doch hinlänglich bekannt ist!"
Und hier wird, noch nicht mal im Ansatz darauf eingegangen.
Nochmals:
Ich fühle mich, wie so viele VF-Kunden, als Kunde allein gelassen und vor allem fühle ich mich so, als ob ich erst unwiederlegbar beweisen müsste, dass diese Ausfälle vorhanden sind, bevor man hier mal detaillierter nachschaut.
Ich bitte um eine Klärung und auch um eine Erklärung, warum hier bekundet wird, mit meiner Leitung sei seit dem 24.06. um den Mittag alles i.O, obwohl das Gegenteil im System ersichtlich sein sollte (Zumindest der Router-Neustart sollte dort zu sehen sein).
