Ich frage ob jemand auch schon so einen Fall hatte
Im März d. J. hatte ich mich bei der Hotline gemeldet, da die vertraglich zugesicherte Internetgeschwindigkeit einige Tage lang nicht erreicht wurde.Die Leitung wurde wohl geprüft und die Dame sagte es sei irgendwie komisch und sie schicke mir mal einen Techniker vorbei der sich das ansieht.
Das mir dadurch Kosten entstehen könnten wurde mir nicht mitgeteilt. Ich hatte diesen Techniker auch nicht bestellt, sondern er wurde mir geschickt. Das Telefongespräch wurde sichert aufgezeichnet. Kann man sich ja noch einmal anhören.
Als dieser nun zwecks Prüfung erschien, war die Leistung plötzlich ausreichend.
Zu diesem Zeitpunkt bin ich davon ausgegangen, dass durch eine Leitungsprüfung im Vorfeld dieses Ergebnis erzielt wurde.
Umso erstaunter war ich, als ich die Rechnung über die Servicepauschale erhielt.
Noch einmal:
Es wurde mir zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass mir durch den Einsatz des Technikers Kosten entstehen können, dies erkläre ich an Eides Statt.
Ich bin der Meinung, dass hier seinerzeit die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde und die dadurch entstehenden Kosten für eine Prüfung durch Vodafone zu tragen sind zumal mir der Technikert geschickt wurde..
Wurde in so einem fall schon einmal mit Kulanz reagiert?
Gruß Michael Lehmann
