Seit über 1 Monat Störung

[Zwack81]

Hallo zusammen,

erstmal zu den Gegebenheiten:

Tarif: Red Internet & Phone 50 Cable + Upload Option 50

Modem: CH7466CE von Vodafone 

Fehler: Upload ist bei Max. 2 Mbit (morgens um 4.00Uhr auch mal bei 6Mbit) egal an welchem Wochentag

Fehler besteht seit dem 30.03.20

1. Ticket habe ich am 03.04.20 gemeldet. Angeblich behoben am 09.04.20.

Es gab aber keine Veränderung

2. Ticket am 16.04.20 gemeldet. Bis heute (01.05.20) in Bearbeitung

Beide Male hieß es, dass mein Anschluss von einer Netzstörung betroffen ist.

In Zeiten von Corona würde ich gerne im Homeoffice arbeiten, funktioniert aber mit diesem schlechten Upload nicht. 

Im Modem kann man sehen, dass ich nur einen Uploadslot habe (32qam)

Ich weiß im Moment nicht mehr weiter und bin tierisch angep......!!!

kein Homeoffice

VOD nicht ohne Unterbrechung möglich 

"normales" Surfen wie in Modem V90 Zeiten

Datenvolumen vom Mobilfunk ständig vor Monatsende leer!

Bei der Störungsmeldung war die Dame dann auch noch so freundlich und wollte mir einen schnelleren Tarif verkaufen. Sorry, aber das ist an Dreistigkeit kaum noch zu übertreffen!

Jetzt bin ich erstmal einen kleinen Teil meines Frusts losgeworden..... aber ich weiß trotzdem nicht weiter. 

Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen?

Gruß

Sven

[Zwack81]

Hier noch ein Screenshot von den Modemwerten

[Tobias]

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Zwack81]

Hallo Tobias,

PN ist raus.

Vielen Dank schon mal...

[Moni_GK]

Hallo Zwack81,

das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

[Zwack81]

Hallo Moni,

PN ist raus.

MfG 

[Claudia]

Hallo Zwack81,

ich habe den Auftrag für den Techniker erstellt, Du wirst zur Terminierung telefonisch kontaktiert.

Viele Grüße,

Claudia

[Zwack81]

Hallo, hier mal ein Zwischenstand.

Der Techniker war am Freitag (15.05.20) vor Ort und hat eine NE 3 Störung feststellen können.

Heute kam erneut ein Techniker, der direkt vor dem Haus, "unter dem Bürgersteig", etwas gemacht hat und zum Glück war meine Frau zu Hause, da der Techniker nochmal am ÜP messen musste.

Er ging dann mit den Worten: Störung behoben.

Heute habe ich bereits 2 Messungen durchgeführt und einen kleinen Erfolg feststellen können.

Upload ist jetzt bei 10 bzw. 15 Mbit/s (soll 50Mbit/s)

Ticket wurde geschlossen.

Ich werde weiter Messungen durchführen und hoffen, dass der Soll-Wert annähernd erreicht wird.

 
LG

Sven

[Zwack81]

Und die neuen Modemwerte...

[Zwack81]

Hallo, 

so wie es scheint hat sich kaum etwas geändert....

Normales Surfen, oder VOD ist immer noch nicht möglich...

Muss ich jetzt die 3. Störung melden????