Regelmäßige Internetausfälle und hohe Paketverluste

[Paula1234]

Hallo,

wir haben den Red Internet & Phone 200 Cable Vertrag und haben damit leider ständige Paket-Verluste somit ist ein Skype Call leider sehr schwierig und bei immer mehr Home Office Zeiten leider so nicht tragbar.

Das Problem besteht leider schon länger, jedoch haben wir es bis jetzt geduldet. 

Im Haushalt sind normalerweise maximal 5 geräte gleichzeitig online, aber selbst wenn nur ein gerät online ist hängt es regelmäßig. Am Abend kann es auch mal passieren, dass das Internet für 1-2 Minuten komplett aussetzt. Mein PC ist mit Kabel verbunden, alle andern Geräte über W-Lan. Der Paketverlusst tritt überall auf, also auch über die mit Kabel verbundenen Geräte, dort nur etwas seltener.

Der Router ist der von Vodafon bereitgestellte W-Lan Router. 

Meine Kundennummer wäre:

Kunden-Nr. ***

Ich würde mich sehr freuen, wenn sich mal jemand das Problem anschauen könnte. 

Edit: Kundennummer gelöscht. Lars

[Manu]

Hallo Paula1234,

wenn das Internet ausfällt, geht der Router dann komplett aus oder ist nur das WLAN weg? Kommt die Verbindung von alleine wieder oder musst Du den Router neu starten?

Viele Grüße, Manu

[Paula1234]

Hallo Manu,

das Internet kommt immer wieder von alleine. Ich glaube es ist meißtens nur das WLan weg, zumindestens tritt es bei meinen Mitbewohnern wesentlich häufiger auf als bei mir. Oder auch auf dem FireTV Stick hängt es regelmäßig für mindestens 1-2 mal pro stunden und dieser ist auch nur via WLan verbunden.

[Jens]

Hallo Paula1234,

dann schau ich da gern mal nach. Schick mir gern eine PN mit Deinen Kundendaten zu.

Grüße

Jens

[Paula1234]

hab ich dir gesendet.

gerade ist die verbindung auch wieder wirklich schlecht.

[Paula1234]

ich hab dir eine Private Nachricht gesendet.

[Tobias]

Hey,

wenn Du willst, können wir mal das Modem tauschen. Wäre das eine Idee?

LG

Tobias

[Paula1234]

wenn es was bringt, gerne.

[Paula1234]

gerade ist es wieder super schlecht. 

ich kann nichtmal ansatzweise telefonieren. 

Ich würde wenn möglich wirklich einfach mal den Router tauschen

[pRo-Marco]

Hi Paula1234,

es wurde nicht einmal innerhalb der letzten 7 Tage versucht über den Anschluss zu telefonieren

Viele Grüße

Marco