Hallo zusammen,
seit nun circa einem Jahr haben wir regelmäßig Probleme an unserem Anschluss:
- Komplettausfall Internet & Telefon
- Starke Schwankungen der verfügbaren Bandbreite
- Paketverlust
- Starke, unregelmäßige Ping-Schwankungen/Latenzabweichungen
Nach mehrfacher Rücksprache mit der Service-Hotline und zahlreichen Tickets wurden seither folgende Maßnahmen getroffen:
- Vertragsaufstockung von 250/50 Mbit/s auf 1000/50 Mbits (ähnlicher monatlicher Durchschnittspreis durch Wechsel von Alt- auf Neuvertrag)
- Wechsel von Vodafone-Station zu FritzBox 6670 Cable
- Kabel-Wechsel am Router (LAN- und SAT-Kabel)
- Aktive Fehlersuche im Heimnetzwerk / Anpassung diverser Netzwerkeinstellungen / Reset auf Werkseinstellungen (Router/Netzwerkeinstellungen etc.)
Folgendes wurde besser:
- weniger Komplettausfälle (vermutlich durch FritzBox)
- Bandbreite durch Vertragserhöhung (lol)
Folgende Probleme bestehen noch:
- Ping-Schwankungen und Paketverlust
- Verfügbare Upload-Bandbreite oft gering (ca. 10Mbit/s von 50)
Wir hatten jahrelang kaum bzw. keine Probleme mit unserer Internetverbindung. Die 250Mbit/s haben locker ausgereicht und der Ping war konstant im Optimalbereich zwischen 10 und 20ms (!). Seit nun etwa einem Jahr kommt es immer wieder zu starken Ping-Schwankungen und Paketverlust. Der Ping geht regelmäßig über 100ms und teilweise auch in Richtung 1000ms. Das stellt zum einen ein Risiko für Home-Office-Aktivitäten (Online-Meetings etc.) dar und zum anderen werden Online-Spiele dadurch unspielbar. Schade finde ich zudem, dass trotz der zahlreichen Tickets und Störungsmeldungen bisher noch kein Techniker eingeschalten wurde um sich vor Ort ein Bild von der Situation zu machen.
Ich habe bereits den Kundenservice via WhatsApp kontaktiert und es wurde sogar Sonntags (!) ein Ticket für mich erstellt - welches aktuell noch in Bearbeitung ist. Durch das interne Störungstool konnten scheinbar bereits mehrere 100.000 unkorrigierbare Fehler aus den Kanälen behoben werden. Obwohl jetzt deutlich weniger nicht korrigierbare Fehler angezeigt werden, bestehen die genannten Probleme immer noch. Auch die Kanalwerte kommen mir im Vergleich zu anderen Forumsbeiträgen komisch vor (siehe Anhang). Außerdem ist mir aufgefallen, dass sich die Modulation in Senderichtung ständig ändert. Heute morgen wurde bspw. bei den Docsis 3.0 Kanälen 9-12 überall 16QAM angezeigt. Dann zwischenzeitlich bei einem Kanal 16QAM und bei den anderen 64QAM und jetzt auf dem angehängten Screenshot sind wieder alle auf 64QAM. Die Docsis 3.1 Modulation war auch schonmal deutlich höher als 32QAM.. Woran liegt das und stellt das ein Problem dar? Wie sind die restlichen Werte (MSE etc.) einzuschätzen?
Gibt es weitere, bisher unberücksichtigte Lösungsansätze zu dieser Problematik? Ein Wechsel zu einem DSL-Anschluss ist nahezu ausgeschlossen, da ich hier maximal 50Mbit/s zur Verfügung hätte..
Über Rückmeldung würde ich mich sehr freuen!
