Probleme mit Geschwindigkeit / Packetloss / Latenz

[Benutzer0214585]

Hallo zusammen,

wir sind seit Anfang März Kunde bei Vodafone und haben leider Probleme mit der Verbindung. Dass es immer Schwankungen im Kabelnetz gibt, ist bekannt, jedoch finde ich es seltsam, wenn die Geschwindigkeit teilweise  auf 200-300 Mbit/s statt 1000 Mbit/s einbricht.

Messungen habe ich vom Desktop-PC (angeschlossen per LAN) an unterschiedlichen Tagen / Uhrzeiten durchgeführt. Die Werte reichen von < 300 Mbit/s bis 950 Mbit/s. Unten ist ein exemplarischer Screenshot. Bei der gezeigten Messung fing es bei 500 Mbit/s an und brach auf den gezeigten Wert ein. Bei manchen Messungen ist es auch andersherum: Die Geschwindigkeit ist am Anfang gering und erhöht sich langsam auf 300-400 Mbit/s.

Zusätzlich ist aufgefallen, dass der Webseiten-Aufbau teilweise sehr lange dauert. Auch zeigen sich sporadisch erhöhte Latenzen in Online-Spielen. Habe daraufhin im Forum geschaut und eine Messung per Pingplotter durchgeführt - Screenshot weiter unten.

Hinzu kommen noch Probleme mit dem WLAN. Da ich aber eigene Accesspoints benutze, ist dies - denke ich zumindest - hier kein Thema.

Welchen Vertrag hast Du?

Red Internet & Phone 1000 Cable + Vodafone GigaTV Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

technicolor cga4233de

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät, siehe oben.

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Schwankungen der Down- und Upload-Geschwindigkeit, Packetloss und erhöhte Latenzen (evtl. zusammenhängend mit PL?)

Pingplotter nach heise.de / Messung per speedtest.net

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Google Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit März

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Dies ist die erste Kontaktaufnahme. Ich denke es ist angenehmer die Werte schriftlich zu übermitteln ;-).

[Martin59]

Hallo Benutzer0214585,

kein Problem.

Gib uns bitte eine Rückmeldung ob es dann vollständig funktioniert.

Viele Grüße Martin

[Benutzer0214585]

Ja, die Umstellung auf den Bridge-Mode hat problemlos funktioniert. Kannte das Prozedere ja schon ;-).

Leider aber überhaupt keine Besserung in Sicht. Wir haben weiterhin starke Schwankungen in der Geschwindigkeit sowie Paketverluste und vereinzelnt hohe Latenzen.

Bitte demnach die Leitungen zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

[Benutzer0214585]

Ich habe mich nun zusätzlich an die Störungshotline gewendet, da die Kommunikation per Forum zu viel Zeit beansprucht. Da das Thema bereits seit einer Woche offen ist, hoffe ich, dass die Leute aus der Technik was finden. 

Hier bin ich aber gerne weiterhin für Vorschläge offen. 

Gruß

[Martin59]

Hallo Benutzer0214585,

die Kollegen haben Dein Ticket jetzt auf die Auslastung am Abend geschoben.

Das mag sicherlich in irgendeiner Art und Weise eine Rolle spiele, passt aber nicht zu Deinem Störbild.

Viele Grüße Martin

[Benutzer0214585]

Das heißt konkret was? Im Ticket sehe ich noch keine Aktualisierung.

Vielen Dank. 

[Benutzer0214585]

Laut Informationen des Mitarbeiters der Hotline ist es eine Störung in der Region, die auch mehrere Kunden betrifft. Nun stellt sich mir die Frage, welche Aussage stimmt. Bitte um Rückmeldung. Vielen Dank.

[Manu]

Hallo Benutzer0214585,

bitte entschuldige die Verwirrung. Claudia hatte Dir ja auch schon gesagt, es gibt eine zu hohe Auslastung in Deiner Region.

Dadurch kommt es leider zu Beeinträchtigungen. Die Kollegen arbeiten an einer Entstörung, dies kann aber noch etwas dauern.

Viele Grüße, Manu

[Benutzer0214585]

Hallo Manu,

danke für die Rückmeldung.  Ist es in Ordnung wenn ich Dir eine PN schicke?
Ist ebenfalls zu diesem Thema, würde ich aber ungerne öffentlich posten.

Gruß

[ERFD]

Hallo Benutzer0214585,

schick uns doch Deine Gedanken per PN. Wir schauen es uns gern an.

Gruß Fred

[Benutzer0214585]

Laut Technik-Hotline wurde eine zentrale Störung behoben - leider zeigt sich bei der Latenz/Paketverlusten noch überhaupt keine Besserung.

Leider bekommt man Updates nur auf direkter, telefonischer Nachfrage. Mein vorheriges Ticket ist weiterhin offen. Für die Prüfung habe ich ein neues Ticket bekommen. Bitte als Feedback aufnehmen, dass die Störungstickets ggf. auch aktualisiert werden.