Pingschwankungen/ Packet loss Kabel 32Mbit

[MichaelH1980]

Hallo,

ich habe mit massiven Pingeinbrüchen am Abend zu kämpfen, speziell gegen 20 Uhr.

Ich hatte Anfang Januar den Support kontaktiert, laut diesem wurden in meinem Bereich Erweiterungsmaßnahmen getroffen und diese sollten Feburar/ März abgeschlossen sein.

Nachdem Ende März kaum eine Besserung auftrat, erhielt ich vor 2 Wochen einen neuen Router Sagemcom Fast 5460.

Dieser brachte kaum Abhilfe. Es gibt massive Pingeinbrüche und einen Packet loss.

Hier ein Pingplotterauszug:

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Target Name: www.google.com
         IP: 2a00:1450:4016:807::2004
  Date/Time: 10.04.2018 20:54:01 - 10.04.2018 21:04:01

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1   241    0   1,00   83,20   2,63  2a02:810d:2540:97c:b298:2bff:fe78:ca2c [2a02:810d:2540:97c:b298:2bff:fe78:ca2c]
  2   240  100      0       0      0   [-]
  3   241    0   9,87  146,69  24,84  2a02:8100:6:2::10a:f31 [2a02:8100:6:2::10a:f31]
  4   240   90  14,04   45,66  18,34  2a02:8100:6:2::14:381 [2a02:8100:6:2::14:381]
  5   241   85  13,95   77,00  20,40  2a02:8100:4:2::1:799 [2a02:8100:4:2::1:799]
  6   241    0  12,24   74,47  17,42  2a02:8100:4:2::776 [2a02:8100:4:2::776]
  7   241    0  12,00   97,68  17,79  2a02:8100:c2:4000::a [2a02:8100:c2:4000::a]
  8    25    4  29,18  237,32  87,91  2a00:1450:8000:25::1:1 [2a00:1450:8000:25::1:1]
  9    25   16  40,14  145,87  75,22  2001:4860:0:1::265a [2001:4860:0:1::265a]
 10    25    0  16,96  106,48  46,38  2001:4860:0:1::220f [2001:4860:0:1::220f]
 11   241    0  13,10  188,87  52,80  www.google.com [2a00:1450:4016:807::2004]

Laut grafischer Anzeige gibt es einige Verbindungsabbrüche.

Der COmputer ist per Kabel angeschlossen, WLAN ist nicht aktiviert.

Download und Upload brechen auch ein, ebenso dem Support gemeldet.

Was könnte ich für eine Verbesserung ändern? Insbesondere beim Onlinespielen ist die Verbindung oft unzureichend.

Viele Grüße, Michael

[MichaelH1980]

Anbei weitere Details zum Anschluß:

Welches Produkt hast Du?

Internet & Phone Kabel 32 Upgrade
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Router Sagemcom Fast 5460, vorher Hitron CVE-30360
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Packetloss/ extreme Pingschwankungen
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 7 64 Bit
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)

Wiederholt seit Verwendung des neuen Routers.

[Jens]

Hallo MichaelH1980,

der Test ist am Abend gemacht. Ist es am Tag auch so? Wurde den das besagte Ticket geschlossen?
Schau mal in Dein Kundenportal nach, dort kann ggf. noch ein Ticket offen sein (bei abgeschlossen sind keine Haken).

Gruß

Jens

[MichaelH1980]

Hallo Jens,

danke für deine Rückmeldung. Alle 3 Tickets wurden geschlossen, das letzte mit der Zusendung des neuen Routers.

Tagsüber sind die Pingschwankungen deutlich geringer, aber ab und zu vorhanden.

Dennoch ist die Hauptzeit der Störungen ab 20 Uhr. Da ich bis 18 Uhr zumeist arbeite, ist eine Überpüfung während des Tages nur in seltenen Fällen möglich.

Viele Grüße,

Michael

[Jens]

Hallo Michael,

dann schick mir Deine Kundendaten per PN zu und Dein Anschluss kann geprüft werden.

Mach bitte ein aktuellen Pingplotter oder auch zwei. 😉 Und zwar wenn Du zu Hause angekommen bist und zur "Spitzenzeit".

Du kannst die Tests jeweils an eine Nachricht als Bild anhängen.

Gruß

Jens

[MichaelH1980]

Hallo Jens,

PN ist raus.

Pingplotter folgen heute abend umgehend.

Viele Grüße,

Michael

[MichaelH1980]

Hi Jens,

anbei die Ergebnisse im Spoiler, hab es als Text exportiert:

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Target Name: www.pingplotter.com
         IP: 216.92.151.75
  Date/Time: 19.04.2018 18:47:47 - 19.04.2018 18:57:47

Hop  Sent  PL%     Min     Max     Avg  Host Name / [IP]
  1   241    0    1,18   58,73    2,55  SAGEMCOM [192.168.0.1]
  2   241    0   11,87   95,99   17,60  83-169-183-87-isp.superkabel.de [83.169.183.87]
  3   241    0   12,89   79,09   17,64  ip5886cb91.static.kabel-deutschland.de [88.134.203.145]
  4   241    0   11,94   67,93   17,01  ip5886c912.static.kabel-deutschland.de [88.134.201.18]
  5   241    0   18,80   74,09   23,08  ip5886cbe5.static.kabel-deutschland.de [88.134.203.229]
  6   241    0   18,44  101,61   24,27  ip5886edc5.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.197]
  7   241    4   19,72  370,06   48,15  et-1-1-0-100-xcr1.fri.cw.net [166.63.204.169]
  8   241    1   19,80  367,59   50,70  ffm-b1-link.telia.net [80.239.132.37]
  9   241    2  119,71  486,40  148,14  ffm-bb3-link.telia.net [62.115.141.240]
 10   241    1  119,77  496,73  147,64  prs-bb3-link.telia.net [62.115.123.13]
 11   241   14  111,24  486,45  138,24  ash-bb3-link.telia.net [80.91.251.243]
 12   241   17  134,89  501,56  162,89  nyk-bb3-link.telia.net [62.115.141.245]
 13   241    1  131,83  489,11  160,92  chi-b21-link.telia.net [80.91.246.162]
 14   241    2  134,53  323,78  163,75  pitt-b1-link.telia.net [62.115.124.6]
 15   241    2  135,78  450,63  166,60  capcon-ic-331908-pitt-b1.c.telia.net [62.115.61.251]
 16   241    0  136,20  212,54  145,92  192.168.1.81 [192.168.1.81]
 17   241    2  135,98  442,88  161,99  www.pingplotter.com [216.92.151.75]

und zu späterer Stunde:

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Target Name: 94.250.208.237
         IP: 94.250.208.237
  Date/Time: 19.04.2018 20:09:56 - 19.04.2018 20:19:56

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1   241    0   1,15   39,04   2,08  SAGEMCOM [192.168.0.1]
  2   241    0  12,05   77,13  18,16  83-169-183-87-isp.superkabel.de [83.169.183.87]
  3   241    0  12,64   82,25  18,16  ip5886cb91.static.kabel-deutschland.de [88.134.203.145]
  4   241    0  12,73   66,29  18,40  ip5886c912.static.kabel-deutschland.de [88.134.201.18]
  5   241    0  18,76   72,45  24,49  ip5886cbe5.static.kabel-deutschland.de [88.134.203.229]
  6   241    0  18,88  102,19  24,96  ip5886edc5.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.197]
  7   241    0  18,41  128,25  38,33  80.95.152.205 [80.95.152.205]
  8   241    0  21,20  147,26  52,32  link11.ociris.com [80.95.152.210]
  9   241    0  19,03  156,01  38,05  94.250.208.237 [94.250.208.237]

Gruß Michael

[Manu]

Hallo MichaelH1980,

danke für die Daten.

Für Deine Störung ist noch ein Ticket offen. Das heißt an der Auslastungsstörung wird noch gearbeitet.

Dadurch, dass es seit Januar offen ist, kann es sein, dass es in der Liste im Kundenportal nicht mehr auftaucht.

Viele Grüße, Manu

[MichaelH1980]

Hallo Manu,

danke für deine Nachricht. Nunja - wann wird die Auslastungsstörung voraussichtlich behoben sein? Der Anschluß ist seit Monaten nur eingeschränkt nutzbar. Gibt es eine finanzielle Kompensation seitens Vodafone?

Mein Vertrag endet im Juli, sollte die Störung nicht zügig behoben, wechsle ich zur Konkurrenz.

Das fehlende Ticket im Kundenportal ist zudem außerst suboptimal. Welche Nummer hat das Ticket?

Mit freundlichen Grüßen

Michael Hammer

[Jens]

Hallo Michael,

das betreffende Ticket ist bei Dir ersichtlich unter der Nummer xxx8/18.

Du erkennst es daran, dass bei "3.Ticket abgeschlossen" kein grüner Haken gesetzt ist.

Für die Behebung wird leider noch einige Zeit vergehen und über Deine Kündigungsfrist hinaus andauern.

Gruß

Jens