Permanenter Paketverlust und hohe Latenz

[ZK3LK7R59V]

Guten Morgen,

seit einiger Zeit muss ich feststellen, dass viele Paketverluste vorliegt und hohe Latenzen zustanden kommen.

Dies geschieht rund um die Uhr und kann jederzeit nachverfolgt werden.

• Welchen Vertrag hast Du?
  - Red Internet & Phone Cable 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? 
  - Touchstone TG3442DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  - Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  - Geschwindigkeitsverlust, zu hoher Ping und Paketverlust rund um die Uhr
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  - LAN-Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
  - Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  - Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung:
  - Seit ca. Anfang September. Danach wurde es immer auffälliger. Die Störungen sind rund um die Uhr da.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
  - Siehe Anhang
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  - Bisher keine, da der Kontakt zu den Dienstleiter nicht geklappt hat.

Das Neustarten des Modems, sowie das Austauschen der Kabel habe ich bereits vorgenommen, um zu schauen, ob es ggf. daran liegen könnte. Der Erfolg blieb leider aus.

[Martin59]

Hi ZK3LK7R59V,

die Firmware auf dem Gerät ist aktuell. Es gab zwar schon eine neuere, diese mussten wir jedoch zurückziehen.

Sobald eine aktuelle Firmware zur Verfügung steht, wird diese automatisch installiert.

Kannst Du bitte nochmal einen Speedtest durchführen und uns die aktuellen Werte mitteilen?

Viele Grüße Martin

[ZK3LK7R59V]

Hey,

anbei die Bilder mit dem Speedtests und den aktuellen Werten, sowie weitere Informationen.

[Martin59]

Hallo ZK3LK7R59V,

ich danke Dir für die schnelle Rückmeldung.

Bezüglich des Paketloss wurde ein neuer Auftrag erstellt, da aktuell wieder ein Rückwegstörer aktiv ist.

Bezüglich der schwankenden Werte des Downloads, beginnen die Werte gleich morgens oder in der Nacht zu schwanken, oder laufen die da stabiler?

Viele Grüße Martin

[ZK3LK7R59V]

Danke für die schnelle Bearbeitung der Rückwegstörung.

Die Downloadgeschwindigkeit variiert je nach ausgewähltem Server. Deswegen habe ich zwei Screenshots beigefügt. Hier ist also kein Problem zu vermelden. Lediglich die Paketverluste und hohen ms-Werte, sowie Verbindungsabbrüche in z.B. Spielen bereiten mir persönlich viele Probleme.

[ZK3LK7R59V]

Anbei noch etwas, was mir persönlich in letzter Zeit sehr oft passiert:

Dies ist der Plot, bevor das gesamte Modem abstürzt. Danach dauert es ca. 5-7 Minuten, bis es wieder neu gestartet ist. Dieses Problem kann doch nicht durch die Rückwegstörung verursacht werden, oder?

[ERFD]

Hallo ZK3LK7R59V,

doch dies wird auch durch den Störer verursacht. Timeouts und komplette Abbrüche gehören leider dazu, wenn das Modem die Modulation nicht mehr anpassen kann.

Gruß Fred

[ZK3LK7R59V]

So, ich war jetzt einige Monate nicht mehr daheim und hatte das Modem kompeltt vom Strom getrennt.

Gestern wurde das Gerät wieder eingeschaltet und es sah von alles in Ordnung aus.

Seit heute morgen jedoch kamen wieder Paketverluste zustande. Vor kurzem wurde der Höhepunkt erreicht, was die Paketverluste angeht...

Die Firmware ist immer noch die selbe von vor einem halben Jahr. Es hat sich also rein gar nicht getan?

Im Forum wurde sogar ein Sammelthread eröffnet, wo enorm viele das gleiche Problem haben.

Lohnt es sich ein anderes Gerät zu kaufen, um ggf. ein Bug in der Software des Modems auszuschließen?

Ist das Problem irgendwie permanent zu beheben?

Anbei ein Screenshot vom PingPlotter:

[ZK3LK7R59V]

Heute kann ich sagen, dass die Paketverluste ab ca 20:30 Uhr anfingen und stärker wurden je später es wurde.

Diesbezüglich würde ich vermuten, dass das Segment bei mir am Abend bis in die Nacht wohl extrem überlastet ist.

Heute morgen bis zur genannten Uhrzeit lief alles ohne Probleme und ein Paketverlust war extrem selten vorhanden.

Es heißt also jetzt bei mir, dass ich abends traurigerweise mit dem Handy online gehen muss, da hier keine Paketverluste vorhanden sind und somit das Internet normal nutzbar ist...

[Claudia]

Hallo ZK3LK7R59V,

das Modem oder die Firmware hat nichts mit einem Rückwegstörer zu tun. Dieser tritt aktuell jeden Abend auf, ich habe dafür eine Störungsmeldung erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

[ZK3LK7R59V]

Hallo,

leider muss ich mich wieder melden, da es seit einigen Tagen wieder sehr schlimm wird mit den Paketverlusten.

Am Tag ist die Verbidnung relativ stabil, soweit ich das beobachten kann, aber nach ca. 21:00-22:0 Uhr fangen die Störungen wieder an und sind sehr stark vorhanden.

Anbei die Screenshots von der Verbindung, sowie die Signalwerte vom Modem:

Vielen Dank schonmal für die Hilfe 😃