Paketverlust/Latenzprobleme

[Crossy1]

Guten Tag,

leider habe ich seit Wochen Latenzprobleme und mir kann/will der Kundenservice sowie die Technische Hotline nicht weiterhelfen.Ich habe eine 25k Leitung und einen dauerhaften Ping von 120ms bis hin zu 1600ms.In anderen Threads wurde das Problem mit dem Programm PingPlotter schnell erkannt.Darum hier ein paar Auszüge des Programms

  1 <1 ms <1 ms <1 ms fritz.box [192.168.178.1]
2 23 ms 22 ms 22 ms ipservice-092-209-048-001.092.209.pools.vodafone-ip.de [92.209.48.1]
3 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
4 * 105 ms 115 ms 188.111.190.244
5 102 ms 94 ms 96 ms 92.79.212.141
6 92 ms 101 ms 103 ms 188.111.128.76
7 93 ms 79 ms 79 ms 92.79.230.2
8 88 ms 99 ms 108 ms alarm.vodafone.de [139.7.147.52]
9 99 ms 103 ms 112 ms alarm.vodafone.de [139.7.147.52]
10 110 ms 119 ms 115 ms alarm.vodafone.de [139.7.147.52]

Anscheinend gibt es dieses Problem nun sehr häufig, wie man unschwer im Forum erkennen kann.

Nachtrag: Heute war ein Telekom Techniker bei mir und hat sich die Werte mal angeschaut.

Sein Fazit: Vodafone muss das Problem lösen !!!!!!.Er kann da garnichts machen.

Wäre schön wenn sich hier mal jemand zuständig fühlt.

[jbl]

Seit der Schaltung meines Anschlusses am 13.04. habe ich Probleme mit genau derselben Route über 188.111.189.200 und 188.111.190.244. Tagsüber ist die Verbindung super, was mir aber nicht viel hilft, weil ich erst nach 19:00 Uhr von der Abeit komme. Ab 20:00 Uhr sinkt die Downloadgeschwindigkeit dann drastisch und der Ping schießt in die Höhe.

Vor einer Woche habe ich nach meiner Meldung an Vodafone eine SMS bekommen, dass ich von einer regionalen Störung betroffen bin, aber bis heute habe ich keine Informationen darüber bekommen, wie lange die Behebung noch dauern wird. Ich wohne im PLZ-Bereich 4843*.

[KimIsenpunkt]

Ähnliches Problem, andere IP.
Ebenfalls durch Pingplotter ermittelt, dass es mit den Servern von Vodafone Probleme gibt. Bei mir insbesondere bei Star Wars Battlefront. Hoher Packageverlust, sodass Gaming unmöglich ist.

[CIA_MAN]

Kommt ihr alle aus einer Region?!

[KimIsenpunkt]

Denke nicht, meine PLZ ist 2107X

[jbl]

Nach drei Wochen immer noch keine Veränderung. Um 19:00 Uhr noch 95 mbit/s mit einem Ping von 20ms, um 21:00 Uhr nur noch 15 mbit/s und ein Ping von 150ms mit Rucklern beim Netflix-Streamen. Die Hotline konnte nichtmal sagen, ob es sich noch um Tage, Wochen oder Monate handeln würde bis die regionale Störung behoben wird. Eine Gutschrift habe ich bekommen, aber ich würde lieber mehr Informationen haben.

Ich werde Vodafone jetzt nochmal schriftlich eine Frist von 21 Tagen setzen und außerordentlich kündigen, wenn weiterhin nichts passiert.

[jbl]

Die Störung besteht bei mir immer noch, also seit fast drei Monaten. Von den gebuchten 100 mbit/s und garantierten 54 mbit/s kommt inzwischen nur noch einstelliger Downstream an. Hier ein paar Werte aus dem Speedcheck:

2016-06-28 21:38:51    8523V    8,8 Mbps    36,1 Mbps    120 ms

2016-06-27 18:50:56    YQ7U6    4,2 Mbps    37,1 Mbps    166 ms

2016-06-25 21:52:59    HJ7RV    8,7 Mbps    34,4 Mbps    118 ms

2016-06-20 22:18:57    ETPEK    3,5 Mbps    35,3 Mbps    164 ms

Meine Sonderkündigung lehnte Vodafone mit folgender Begründung ab:

"Eine fristlose Kündigung lehnen wir ab, da der Anschluss funktionstüchtig ist und von Ihnen genutzt wird. Die noch hinterlegte Massenstörung ist keine Begründung für ein Sonderkündigungsrecht."

Das ist an Dreistigkeit kaum noch zu überbieten.

[Ferris82]

Soweit ich weiß ist eine fristlose Kündigung sowiso nur in den seltensten Fällen möglich. Ich kann mich hier irren, aber meiner Ansicht nach muss tatsächlich weitaus mehr passiert sein.

Ich schlage vor stattdessen eine kulante Frist zur Nachbesserung zu setzen. 2-3 Wochen halte ich für kulant. Wäre das nicht auch in deinem Interesse @jbl ? Ich halte es für eine Gute Idee VF hier noch eine Chance zu geben.

[CIA_MAN]

http://www.speedtest.net/my-result/5449705225

-> bei mir läuft Vodafone VDSL50 1A 🙂

FYI 😉

[jbl]

@Ferris82 Ich hatte Vodafone bereits eine Frist von 21 Tagen gegeben, die vor zwei Wochen abgelaufen ist. Danach habe ich dem Kundendienst gesagt, dass ich von einer Kündigung absehen würde, wenn sie mir endlich einen Termin nennen würden, zu dem  die Störung behoben wird  (in den letzten 3 Monaten habe ich das schon fünf Mal gefragt).

Da Vodafone nur ausweichende Antworten gibt und sich nichtmal darauf festlegen will, dass die Störung noch in diesem Jahr beseitigt wird, befürchte ich, dass es noch Monate so weiter gehen wird. Dass meine Kündigung trotzdem nicht akzeptiert wird, finde ich nicht in Ordnung.

Warum hat sich Vodafone auf einen Vertrag mit einer Mindestbandbreite von 54 mbit/s eingelassen, den sie nicht erfüllen können? Meine Sörungsmeldung drei Tage nach dem Anschluss wurde sofort einer Massenstörung zugeordnet, sodass ich davon ausgehen muss, dass sie schon vor Vertragsbeginn an meinem Wohnort bekannt war.