Hallo,
ich wende mich mit einer Anfrage an Euch, die meine Internetgeschwindigkeit betrifft. Ich habe seit April im neu gebauten Einfamilienhaus einen Internet&Phone 100 Kabeltarif. Den Kabelanschluss habe ich mir für viele hundert Euro legen lassen durch Vodafone. Ich bin allerdings überhaupt nicht zufrieden mit der Leistung. Von Anfang an lief mein Internet nur tagsüber akzeptabel. Zwischen ca. 19 Uhr und 24 Uhr habe ich nur ca. 10% der Geschwindigkeit zur Verfügung, manchmal noch weniger – und das ohne W-Lan, also direkt am Router/Modem Ethernet-Kabel gemessen. Ich kann damit also nicht HDTV nutzen, was der Plan war. Nur deswegen habe ich mich für den Kabelanschluss entschieden. Ich habe nach den Informationen von Vodafone auf einen herkömmlichen Telekom-Anschluss verzichtet, ebenso auf SatTV oder DVB-T2.
Meine ersten Anfragen bei Vodafone wurden abgewiesen mit dem Hinweis, dass der Fehler an meinem Rechner liegen muss. Bei der dritten Anfrage wurde mir gesagt, das Koaxialkabel sei defekt. Ich bekam ein neues zugeschickt – was natürlich nicht die Ursache war. Bei der vierten Anfrage wurde ich zurückgerufen und bekam folgende Informationen:
An meinem Standort sei ein zentraler Knotenpunkt in den Abendstunden überlastet; dieser werde zwar ersetzt, aber eben irgendwann und manchmal könne das durchaus ein Jahr dauern. Vodafone sei aber sicher bereit, den Vertrag mit mir aufzulösen und ich solle mir doch einen anderen Internetanbieter suchen. Ich bin echt schockiert, wie hier mit den Kunden umgegangen wird – zumal ich mangels Telefonanschluss keine Alternative zu Vodafone habe. Biete gebt mir Informationen, wie Vodafone in dieser Sache weiter verfahren wird.
Gruß, Walter
