Hallo,
wir haben seit Juli 2018 eine lokale/regionale Störung. Die Bandbreite schwankt dabei zwischen 0,7 - 2,5 Mbit/s und mit bisschen Glück hat man mal für 5 Minuten die gebuchte Leistung von 32 Mbit/s, dies sind aber 5 Minuten einmal in der Woche... Bis zu dem Zeitpunkt war die Bandbreite wunderbar konstant und lieferte locker über 100Mbit/s (1 Jahr ohne Probleme getestet.),
Seit Monaten dürfen wir am Ende des Monats anrufen und eine Gutschrift erbeten. Dies hat leider auch nur mit Nachdruck funktioniert. Das ist jedoch keine Alternative da wir dadurch ja auch kein nutzbares Internet erhalten.
Seit Juli ist auch der Behebungstermin unbekannt, niemand kann uns sagen woran es liegt, maximal "Infrastrukturprobleme" wurden genannt und dass es nicht nur uns betrifft. Nach 7 Monaten frage ich mich aber doch ernsthaft ob es nicht auch im Interesse von Vodafone liegt diese Störung zu beheben, wieder Geld von den Kunden zu bekommen oder einfach nur einmal die Kunden ordentlich zu informieren. Auf mehrfache Nachfrage bekamen wir keine Antworten und auch keine Meldungen von Technikern. EIne Anlaufstelle gibt es anscheinend auch nicht da wir auch in Vodafone-Stores abgewiesen wurden mit der Begründung, da sollen wir uns beim Kundenservice melden. Beschwerden per Mail wurden nicht beantwortet.
Ich hoffe hier kann uns irgendwer weiterhelfen, denn die jetzige Situation ist kaum mehr tragbar, da auch Homeoffice so nicht möglich ist und dies nicht nur die private Lage einschränkt.
Es freut mich, dass das Problem endlich gelöst werden konnte.
