Kabel Internet zu langsam

[liteviller]

Hallo zusammen,

- Kunde seit mehr als 10 Jahren bei Kabel Deutschland => Vodafone

- Wenig technische Probleme bis Q1/2018

- Zwischen Mai 2018 bis jetzt regelmäßige Kabel Komplett Ausfälle von wenigen Minuten bis zu mehreren Stunden. FritzBox 6390 (Leihbox) ist als Fehlerquelle ist/war auszuschließen.

- Nach einer Beschwerde am 15.11.18 wurde mir ein Upgrade Angebot von 100 MBit/s auf 200 MBit/s gemacht, welches ich angenommen habe.

- 15.11.18 Wechsel des Kabelanschlusses von 100 MBit/s auf 200 MBit/s bei gleichzeitigem Tausch der Leih FritzBox auf eine gekaufte FritzBox 6490 Cable. Die Freischaltung/Aktivierung der FritzBox lief fehlerfrei. Direkt nach Inbetriebnahme zeigte sowohl der Online Monitor, als auch der Vodafone Speedtest 200 MBit/s Download- und 12 MBit/s Upload Geschwindigkeit an. Der testweise durchgeführte reale Download entsprach ebenfalls der angezeigten Geschwindigkeit.

- Bereits am 16.11. war nur noch eine Geschwindigkeit von 40-75 MBit/s je nach Tageszeit möglich. Immer direkt an dem 1 GBit/s LAN Port der Box und immer mit dem gleichen Laptop (1 GBit/s) gemessen. Andere Teilnehmer waren/sind auszuschließen, da während des Messens das WLAN deaktiviert wurde und der Laptop keinerlei parallele Downloads durchgeführt hat.

- Ein Coldreset der FritBox brachte keinerlei Änderung.

- Den Zustand habe ich während einer Störungsmeldung kommuniziert und eine Bearbeitung- und Messung der Leitungsstärke konnte nicht durchgeführt werden, da es sich um eine selbst gekaufte FritzBox handelt. Somit wurde mir der Support komplett verweigert. Angeblich ginge eine Fehleranalyse nur und ausschließlich mit einer "Original"-Vodafon FritzBox.

Diesen Zustand werde ich definitiv nicht akzeptieren und hoffe an dieser Stelle auf eine konstruktive Fehleranalyse und Behebung.

Vorab vielen Dank und Gruß

[MausSpot]

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@liteviller@  schrieb:

Den Zustand habe ich während einer Störungsmeldung kommuniziert und eine Bearbeitung- und Messung der Leitungsstärke konnte nicht durchgeführt werden, da es sich um eine selbst gekaufte FritzBox handelt.

Somit wurde mir der Support komplett verweigert. Angeblich ginge eine Fehleranalyse nur und ausschließlich mit einer "Original"-Vodafon FritzBox.

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Willkommen im VF_Board @liteviller,

zur Fehlersuche an deinem Anschluss ist der VF_Standardrouter oder die VF_Miet-Fritzbox nötig. Für Fremdgeräte kann VF keinen Support anbieten. Ein VF Gerät zum anscließen, solltest du zur Entstörung bei dir Zuhause quasi auf Lager haben. Besagtes bitte einmal anschließen, dann klappt das auch mit dem Support, und hier erneut berichten was mit dem Speed ist?

Grüße

[Claudia]

Hallo liteviller,

wie MausSpot schreibt, haben wir bei Fremdgeräten keine Möglichkeit, den Anschluss zu prüfen. Hast Du Dich noch einmal bei der Hotline gemeldet, nachdem Du unser Leihgerät angeschlossen hast?

Viele Grüße,

Claudia

[liteviller]

Hallo Claudia,

das macht keinen Sinn, da ich nicht im Besitz einer Leihbox bin... Dies hatte ich weiter oben bereits geschrieben. Zwischenzeitig hatte ich gestern wieder die volle Performance. Heute ist erneut die Anbindung zwischen 90-120MBit, direkt per 1GBit CAT5e Kabel an der Box gemessen. Alle LAN-Ports der Box stehen auf 1GBit. Keinerlei Änderungen an der Konfiguration der Box.

Es würde schon reichen, wenn sich mal jemand die Übergabepunkte ansehen würde...

Gruß

[MausSpot]

Moin @liteviller,

wenn du die Leih-FB an VF zurückgeschickt hast, was die Regel in Fall einer eigenen FB wäre, bekommst du von VF einen kostenlosen Standardrouter nach Eingang der Miet-FB zugeschickt, halt für den Fall einer Störung. Und dieser ist dann anzuschließen, um den gewünschten Support zu erhalten. Ich fürchte ansonsten kann dir nicht geholfen werden.

Hast du kein Standardrouter, würde ich dir empfehlen, du solltest jetzt bei der Hotline anrufen und das benötigte Gerät zur Entstörung anfordern.

Zu deinem Problem: Hört sich erstmal nach Auslastungsspitzen zu bestimmten Zeiten an?

Grüße

[liteviller]

Hallo MausSpot,

genauso ist es. die Leih FritzBox habe ich einen Tag nach Erhalt zurück geschickt, da ich eine eigene FB angeschlossen habe. Einen Vodafone Router habe ich bisher nicht erhalten. Und ja, ich glaube auch, dass die Lastspitzen am Nachmittag/Abend ursächlich dafür verantwortlich sind. Das hieße aber auch, dass am/den Übergabepunkte(n) zu wenig Gesamtleistung anliegen müßte, oder?

Gruß

[MausSpot]

Nun wenn beispielsweise am Abend zu viele User für dein Segment rumjodeln, dass Segment verkraften kann, wird es halt eng bei dir und allen anderen ebenso, die auch mit daran hängen. Ist das bei dir der Fall, hilft nur ein Ausbau.

Leider ändert das nichts daran, den VF Router anzuschließen, sorry. Hast du den Schritt aber erledigt, wird dir @Claudia auch weiterhelfen können 🤗

[ERFD]

Hallo liteviller,

ich schaue mir Deinen Anschluss gern an. Kannst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht zuschicken?

Kannst Du bitte auch einen Screenshot von den Signalpegeln an Deiner Fritz!Box machen und hier hinterlegen?

Gruß Fred

[liteviller]

Done

[liteviller]

Anbei der Screenshot für alle.