Hallo liebes Vodafone Team,
seit 03/2020 lag in unserem Gebiet eine Netzstörung vor, welche jedoch seit 2 Tage behoben sein soll. Dies wurde mir per SMS mitgeteilt und das entsprechende Störungsticket geschlossen.
Leider habe ich seitdem (oder halt immernoch?) starken Packetloss / Jitter und eine deutlich verminderte Downloadgeschwindigkeit. Vor der Netzstörung kamen nahezu 1gbit an, jetzt sind es maximal 250mbit und die genannten Packetloss-Probleme, welche besonders das Online-Spielen nicht mehr möglich machen.
Die Probleme treten tageszeitunabhängig auf und auch Neustarts, andere Geräte, direkt LAN-Verbindung etc. brachte keine Abhilfe.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Internet 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) : Fritzbox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Anbei
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 LAN / WLAN, alles getestet
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Firefox, Safari, alles getestet.
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows & MAC getestet
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Seit der Störung (24.03.2020), welche jedoch behoben sein soll.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?: Störungsticket geschlossen
- In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg
Ich hoffe dass ihr mir weiterhelfen könnt 🙂
Herzlichen Dank im Voraus!
Edit: @PhilipHW10 Bilder entfernt ,da MAC-Adresse und IP-Adresse zu sehen, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
